Кол-центр для інтернет-магазину

Оки-Токи – хмарний сервіс, що підходить для інтернет-магазинів, які хочуть організувати свій власний колл-центр з мінімальними зусиллями та витратами. Ми розуміємо особливості роботи інтернет-магазинів і пропонуємо готове рішення, яке легко адаптується під ваші потреби.

За допомогою Оки-Токи ви зможете запустити свій власний колл-центр всього за кілька днів або навіть годин, надавши працівникам, які вже працюють у вас, роль операторів. Це дозволить вам заощадити значні кошти, оскільки вам не потрібно буде купувати нове програмне забезпечення або додаткове обладнання. Ваші існуючі комп’ютери вже підходять для роботи з Оки-Токи. Ми легко підключимо вас до нашого хмарного сервісу та налаштуємо всі необхідні інструменти для ефективної роботи вашого колл-центру для інтернет-магазину.

Навіщо інтернет-магазину потрібен колл-центр

Клієнти можуть звертатися в колл-центр для інтернет-магазину, щоб дізнатися інформацію про замовлення або товар, уточнити наявність, ціну, умови доставки, способи оплати або адреси пунктів видачі. Іноді клієнту потрібна допомога у виборі товару, і якщо чат-бот з цим не справляється, потрібен консультант, який знає асортимент і властивості товарів. Також у колл-центр можуть дзвонити, щоб дізнатися про вакансії, надати рекламну інформацію або домовитися про співпрацю.

Які функції може виконувати колл-центр:

Підтримка клієнтів для інтернет-магазину: Оператори кол-центру для інтернет-магазину відповідатимуть на запитання клієнтів, вирішуватимуть проблеми та надаватимуть необхідну інформацію, що допоможе утримати та залучити нових покупців. Консультація покупців: Оператори можуть допомогти з вибором товарів, надати інформацію про наявність, ціни, консультувати про характеристики та функції товарів, а також надати допомогу в налаштуванні та використанні пристроїв. Обробка замовлень: Колл-центр може приймати та обробляти замовлення, перевіряти наявність товару, а також інформувати клієнтів про доставку та оплату. Оператори можуть надати інформацію про знижки та акції, а також уточнити деталі замовлення. Рішення спорних ситуацій: Колл-центр зможе вирішити виникаючі спори та претензії від клієнтів, пропонуючи варіанти компромісу та рішень. Це допоможе підтримувати довіру клієнтів і запобігати негативним відгукам. Установлення контакту з клієнтами: З кол-центром можна встановити контакт з потенційними клієнтами, наприклад, через обдзвін по базі номерів або відправлення повідомлень про нові товари, акції та знижки. Це допоможе залучити нових клієнтів і збільшити обсяг продажів. Збір зворотного зв’язку: Можна отримувати зворотний зв’язок від клієнтів, проводити опитування та аналізувати думки. Це дозволить перевірити якість обслуговування та дізнатися уподобання покупців.

Наявність колл-центру для інтернет-магазину в Україні – один з важливих факторів успіху та конкурентоспроможності інтернет-магазину. Розгляньте свої потреби, оцініть переваги та виберіть найбільш підходящий варіант для свого бізнесу. Інвестиції в колл-центр окупляться у вигляді задоволених клієнтів, збільшених продажів та стабільного зростання вашого інтернет-магазину.

Які завдання інтернет-магазину вирішить Оки-Токи?

Оки-Токи надає набір інструментів, які допоможуть інтернет-магазину оптимізувати обробку дзвінків, покращити комунікацію з клієнтами, підвищити рівень обслуговування та збільшити обсяг продажів:

Обробка дзвінків: Оки-Токи автоматично приймає дзвінки від клієнтів і спрямовує їх операторам колл-центру. Система дозволяє записувати розмови з клієнтами для аналізу діалогів. Управління дзвінками: Оператори колл-центру для інтернет-магазину можуть створювати конференції, переадресовувати дзвінки та утримувати клієнтів на лінії, забезпечуючи більш ефективне обслуговування. Чат з клієнтами: Оператори інтернет-магазину можуть спілкуватися з клієнтами та партнерами через чат, надавати консультації, уточнювати інформацію та оперативно відповідати на запитання. Клієнти можуть використовувати чат на сайті або писати через месенджер, а оператори відповідатимуть через систему чатів Оки-Токи. Розподіл дзвінків по фахівцях і відділах: Оки-Токи дозволяє ефективно розподіляти дзвінки між операторами або відділами колл-центру інтернет-магазину. Клієнти автоматично спрямовуватимуться до потрібного співробітника, забезпечуючи швидке та точне вирішення питань. Повідомлення електронною поштою та SMS: З Оки-Токи можна інформувати клієнтів про зміни умов доставки, нові надходження, знижки, акції та інші події через розсилку електронною поштою та SMS.  Привернення нових клієнтів: За допомогою автообдзвону Оки-Токи можна залучити нових клієнтів, обдзвонюючи базу номерів. Можна налаштувати автоматичний обдзвін роботом, який розповідатиме про акції або іншу корисну інформацію. Це ефективний спосіб привернути увагу до вашого бізнесу та збільшити клієнтську базу. Аналітика та звітність: Система Оки-Токи надає різноманітні звіти та аналітичні дані про дзвінки, звернення клієнтів і роботу колл-центру. Це допомагає інтернет-магазину аналізувати свою діяльність, виявляти тенденції та приймати обґрунтовані рішення для підвищення ефективності роботи. Кол-центр для інтернет-магазину з штучним інтелектом

Облачні колл-центри стали невід’ємною частиною сучасних інтернет-магазинів, надаючи їм безліч переваг і можливостей. Вони дозволяють ефективно управляти комунікацією з клієнтами, покращувати якість обслуговування та знижувати витрати на обладнання та програмне забезпечення.

Які переваги дає хмарний колл-центр:

Гнучке масштабування: Хмарний сервіс для колл-центру інтернет-магазину підходить як для великих, вже усталених компаній, так і для нових, тільки починаючих свій шлях. З його допомогою ви можете легко додавати нових операторів без зайвих витрат на програмне забезпечення або обладнання. Економія ресурсів: Хмарний колл-центр дозволяє оптимізувати витрати в періоди підвищеного навантаження. Коли у вас багато клієнтів і багато роботи, ви можете швидко масштабувати колл-центр, а в спокійні періоди скоротити кількість операторів, щоб заощадити гроші. Гнучкість роботи: З хмарним рішенням для колл-центру ваша команда може працювати де завгодно, навіть віддалено. Оператори можуть бути розподілені по різних місцях і гнучко управляти своїм графіком роботи. Віддалений колл-центр інтернет-магазину дозволяє залучати найкращих фахівців з різних регіонів. Підтримка і допомога: При використанні хмарного колл-центру ви можете розраховувати на якісну технічну підтримку. У разі виникнення проблем або питань, ви завжди можете звернутися за допомогою і отримати професійну консультацію.

В результаті, використання хмарного кол-центру для інтернет-магазину в Україні стає все більш популярним серед інтернет-магазинів. Гнучке масштабування, економія ресурсів, гнучкість роботи та якісна підтримка роблять його незамінним інструментом для покращення комунікації з клієнтами. Незалежно від розміру вашого інтернет-магазину, хмарний колл-центр надає безліч переваг, допомагаючи вам досягти кращих результатів і підвищити рівень обслуговування клієнтів.

Функціонал Оки-Токи для колл-центру інтернет-магазину

Ми пропонуємо широкий набір інструментів, звітності та налаштувань, які дозволять максимально адаптувати систему під завдання вашого інтернет-магазину.

Віртуальна АТС: Оки-Токи дозволяє налаштувати віртуальну автоматичну телефонну станцію (АТС) без необхідності покупки дорогого обладнання. Вся робота здійснюється з веб-браузера, що забезпечує гнучкість і економію витрат. Голосове меню (IVR): Інтерактивне голосове меню IVR дозволить створити ланцюжок дзвінка і направляти клієнтів до потрібних фахівців або відділів за допомогою натискання кнопок на телефоні або голосового розпізнавання. Запис дзвінків та стенограма: В Оки-Токи дзвінки автоматично записуються та зберігаються для подальшого аналізу взаємодії з клієнтами. Звітність: Журнал дзвінків містить усі дані про взаємодію з клієнтами, включаючи номери телефонів, операторів, дату, час і тривалість дзвінка, а також інформацію з CRM-анкети. Ви можете прослухати розмови, переглянути стенограми та експортувати дзвінки для подальшого аналізу. Омніканальність: Інтернет-магазин повинен бути готовий до спілкування з клієнтами через різні канали зв’язку, які вони віддають перевагу. Оки-Токи підтримує омніканальний підхід, дозволяючи обмінюватися інформацією з клієнтами через різні канали, такі як дзвінки, електронна пошта, месенджери та чат на сайті. Голосові розсилки: За допомогою Оки-Токи ви можете надсилати клієнтам голосові повідомлення, записані диктором або синтезовані роботом. Це допоможе автоматизувати рутинні завдання. Наприклад, голосовий робот може повідомити клієнту про стан замовлення або про зміну доставки. Зворотний дзвінок Callback: Функція автоматичного обдзвону Callback дозволяє передзвонювати “втраченим” клієнтам, які не змогли додзвонитися. Оки-Токи автоматично передзвонюватиме абонентам у зазначений час, щоб не втратити жодного важливого звернення. Інтеграція з CRM: Оки-Токи може інтегруватися з уже існуючою CRM вашого інтернет-магазину або надати вбудовану CRM в рамках нашого сервісу. Це дозволить ефективніше управляти клієнтською базою, відстежувати важливі дані та взаємодіяти з клієнтами. Ви зможете зберігати інформацію про клієнтів, замовлення та контакти, а також відстежувати історію спілкування та планувати завдання для підвищення ефективності роботи вашого інтернет-магазину.

Ми пропонуємо просту реєстрацію, навчання, технічну підтримку, оплату по днях або регулярними платежами, щоб ви могли повною мірою використовувати можливості нашого сервісу.

Оцінка контакт-центру: KPI роботи операторів

Оки-Токи пропонує ряд зручних інструментів, розроблених спеціально для супервайзерів і керівників колл-центру, щоб проводити аналіз роботи операторів і отримувати цінні дані для прийняття рішень:

Автоматичне опитування клієнтів про якість обслуговування; Показники рівня сервісу та часу очікування в черзі; Контроль перебування персоналу на робочому місці; Контроль запізнень і випадків, коли оператор раніше пішов зі зміни; Облік зайнятості оператора, нормативи та тарифікація роботи; Перехоплення дзвінків і прослуховування діалогів з клієнтами; Відображення ключових і “заборонених” слів у стенограмі діалогу (мова аналітика); Журнал операторів і зведені звіти; Звіт показників роботи операторів; Показники KPI та оцінка діалогів.

Щоб скористатися сервісом Оки-Токи для вашого інтернет-магазину, просто залиште заявку на нашому сайті. Не відкладайте на потім – використовуйте готове рішення для вашого колл-центру вже сьогодні!

Використання колл-центру для інтернет-магазину з штучним інтелектом забезпечує високу ефективність і автоматизацію обслуговування замовлень. Застосування такого центру дозволяє швидко вирішувати скарги та рекламації, що підвищує лояльність клієнтів і збільшує продажі. Завдяки впровадженню колл-центру в інтернет-магазині, можливо досягти зниження витрат на обслуговування клієнтів і збільшення конверсії через колл-центр.