Колл-центр для служби доставки

Надійність роботи кур’єрської служби, інтернет-магазину або транспортної компанії визначається швидкістю обробки замовлень та постійним контролем кожного етапу їх виконання. Для досягнення високих показників та якісного обслуговування існує надійний помічник – контакт-центр для служби доставки.

• Зручність для клієнтів. Оформлення та обговорення деталей замовлень по телефону – це швидкий спосіб вирішити будь-які питання та труднощі у процесі покупки, адже для цього не потрібен комп’ютер або інтернет. Також в Окі-Токі є система чатів, де клієнти можуть спілкуватися з операторами.
• Автоматизація роботи з клієнтами. Частину роботи з клієнтами можна легко автоматизувати за допомогою голосових повідомлень або віртуального оператора. Робот може виконати прості завдання, такі як сповіщення про виконання замовлення, отримання зворотного зв’язку та навіть приймання повторного замовлення.
• Розширення бази клієнтів. Оператори колл-центру для служби доставки не тільки обробляють вхідні дзвінки, але й активно працюють з потенційними клієнтами, надаючи інформацію про привабливі пропозиції та спеціальні акції. Таким чином, ви розширите вашу клієнтську базу та підвищите ефективність вашого бізнесу.
• Прийом замовлень та організація доставки. Колл-центр буде корисним для служби доставки, так як може допомогти клієнтам при оформленні замовлення або уточненні деталей. Оператори швидко проконсультують клієнтів, відповідатимуть на всі дзвінки та повідомлення, уточнюють деталі замовлень. Наприклад, в Окі-Токі можна організувати обдзвін покупців, які чекають кур’єра на дім для підтвердження часу доставки.

Колл-центр для служби доставки — готове рішення від Окі-Токі

Створення мультиканального колл-центру є невід’ємним кроком для компанії з доставки. Однак, віддати всі роботи на аутсорсинг — не найкраща ідея. Співробітники компанії знайомі з “підводними каменями” та можуть відповісти на питання, з якими зовнішні спеціалісти можуть зіткнутися вперше. Проте створення стандартного колл-центру має свої недоліки, особливо високу собівартість. Але є рішення – використання хмарних технологій. Клієнти хмарного сервісу Окі-Токі платять тільки за використані послуги, що означає менші витрати при меншому об’ємі роботи.

Функціональні можливості Окі-Токі підходять для різних типів колл-центрів у сфері доставки, включаючи кур’єрські служби, інтернет-магазини, доставку їжі, продуктів, товарів та послуг.

Фахівці хмарного сервісу Окі-Токі можуть швидко допомогти налаштувати колл-центр, відповідно до потреб компанії та навчити вашого співробітника налаштовувати наш сервіс. Окі-Токі не вимагає від вас спеціалізованих співробітників, так як наша техпідтримка готова допомогти з рішенням складних питань.

Хмарний сервіс Окі-Токі пропонує зручне рішення для компаній, які хочуть створити ефективний та доступний колл-центр для доставки. Це допоможе мінімізувати витрати, покращити роботу операторів і залишити позитивні враження у клієнта.

Переваги роботи з Окі-Токі

Хмарний сервіс Окі-Токі пропонує кол-центр для служби доставки в Україні, яке значно покращить процес роботи та збільшення продажів колл-центру. Завдяки цьому рішенню оператори зможуть проводить відстеження замовлення, швидко обробляти заявки клієнтів та забезпечувати високий рівень обслуговування.

Розглянемо основні інструменти, які входять до цього рішення:

• Прийом та обробка вхідних дзвінків. За допомогою Окі-Токі можна підключити різні номери, щоб обробляти дзвінки з різних джерел або каналів. Підключення до сервісу власної телефонії дозволить економити на зв’язку. Усі дзвінки будуть зручно оброблятися в особистому кабінеті кожного оператора.
• Callback за пропущеними дзвінками. Функція Callback дозволяє вчасно зв’язатися з клієнтами, які не змогли додзвонитися. Це підвищує клієнтоорієнтованість компанії та забезпечує оперативне зворотне взаємодія.
• Налаштування автоінформатора. За допомогою автоінформатора можна налаштувати голосові повідомлення про спосіб доставки, оплату та стан замовлення. Це значно знизить навантаження на операторів та прискорить комунікацію між постачальником та клієнтом.
• Внутрішня CRM або інтеграція з зовнішньою. Окі-Токі пропонує власну CRM-систему для обліку даних або можливість інтеграції з існуючою CRM компанії-замовника. Це допоможе автоматизувати бізнес-процеси та забезпечити ефективний обмін інформацією.
• Підключення SMS та e-mail розсилок. Окі-Токі дозволяє відправляти інформацію клієнтам через SMS та e-mail, наприклад терміни доставки, стан замовлення, вартість. Також SMS можна відправляти прямо з операторського місця та під час дзвінка. Це покращить взаємодію з клієнтами та підвищить ефективність комунікації.
• Чати. Оператори служби доставки можуть спілкуватися з клієнтами в чаті, консультація з питань доставки, оплату, стан замовлення, а також оперативно відповідати на питання. Клієнти можуть використовувати чат на сайті або звертатися через месенджер, а оператори будуть відповідати з Окі-Токі.
• Звітність. У звітах можна подивитися тривалість дзвінка, кількість оброблених заявок, а також прослухати розмови, переглянути стенограми та експортувати дзвінки для подальшого аналізу.
• KPI. Ви зможете відстежити завантаженість оператора, підвищення лояльності клієнтів, контроль запізнень і випадків, коли оператор пішов раніше зі зміни. За допомогою оціночних листів можна аналізувати діалоги операторів та виставляти бали.
• Оцінка оператора. Можна проводити автоматичне опитування клієнтів про якість обслуговування або після розмови з оператором клієнт може поставити оцінку від 1 до 5.

Інструменти хмарного сервісу Окі-Токі допоможуть створити кейс колл-центру для служби доставки збільшити дохід та завжди бути на зв’язку з покупцями. Наше готове рішення дозволить контролювати роботу операторів, надавати якісне обслуговуваннята забезпечувати зв’язок з клієнтами. Не упускайте можливість використовувати всі переваги Окі-Токі для вашого колл-центру доставки.