Кол-центр для медичного центру

Хмарний сервіс Окі-Токі дозволить організувати ефективний кол-центр з мінімальними зусиллями та витратами. Наша платформа пропонує готове рішення, спеціально адаптоване під особливості роботи у медичній сфері. За допомогою Окі-Токі ви зможете запустити свій кол-центр для медичного центру всього за кілька днів або навіть годин, якщо у вас вже є підготовлені співробітники, готові виступити в ролі операторів. Немає необхідності витрачати значні кошти на придбання дорогого ПЗ, оскільки ваші комп’ютери вже готові до роботи. Окі-Токі допоможе вам підключитися до нашого хмарного сервісу і налаштувати всі необхідні інструменти для автоматизації медичного центру.

Для чого медикам потрібен кол-центр для медичного центру?

Відповідь проста: щоб покращити комунікацію з пацієнтами і надати високоякісне обслуговування. Пацієнти часто звертаються в медичні установи по телефону, і кількість дзвінків може бути значною, тому буває складно додзвонитися і доводиться проводити багато часу в очікуванні. Кол-центр для медичного центру допоможе вирішити цю проблему, дозволяючи ефективно керувати потоком дзвінків і забезпечувати більш швидке обслуговування пацієнтів. Завдяки кол-центру для медичного центру, пацієнти зможуть отримати потрібну інформацію, записатися на прийом або отримати консультацію без зайвих витрат часу і очікування в телефонній черзі.

Контакт-центр у медичній сфері має безліч переваг:

Зручний зв’язок з пацієнтами: Оператори кол-центру забезпечать зручний зв’язок з пацієнтами, допомагаючи їм дізнатися інформацію про лікарів, послуги та записатися на прийом. Вони також оперативно відповідатимуть на питання клієнтів, роблячи обслуговування кращим.
Управління дзвінками та запитами: Контакт-центр ефективно регулює потік вхідних дзвінків і запитів, направляючи їх підходящим операторам або надаючи самообслуговування через голосове меню або онлайн-сервіси.
Злагоджена робота в клініці: Використання кол-центру посприяє гармонійній взаємодії між різними відділами і лікарями в клініці. Він забезпечить своєчасне інформування про нові записи на прийом, зміни в розкладі і важливі повідомлення, що допоможе медичному персоналу працювати ефективно і злагоджено.
Використання даних: Можна використовувати інструменти звітності для управління і аналізу даних, що дозволяє покращити процеси і якість роботи кол-центру. Це допоможе виявляти проблеми і приймати заходи для їх вирішення.
Медичні консультації: Контакт-центр також може стати платформою для надання медичних консультацій. Досвідчені фахівці можуть допомагати пацієнтам з питаннями про здоров’я і способи лікування, надаючи додаткову підтримку і інформацію, до яких лікарів варто звернутися.

Завдяки контакт-центру, медичні установи можуть значно покращити свою комунікацію, підвищити якість обслуговування, а також оптимізувати процеси всередині клініки. Більше того, зібрані дані стануть цінним ресурсом для покращення процесів і надання якісних медичних консультацій.

Для яких медичних установ підійде Окі-Токі

Незалежно від типу вашої медичної організації, Окі-Токі надасть вам набір інструментів, розроблених для оптимізації роботи вашого кол-центру для медичного центру.

Сервіс Окі-Токі підійде для кол-центрів платних клінік, де ефективне управління зверненнями пацієнтів і своєчасне надання інформації мають важливе значення. Також ми пропонуємо рішення для державних медичних установ, де необхідно забезпечити прийом великого обсягу дзвінків. А стоматологічні клініки можуть скористатися нашими рішеннями для спрощення процесу запису на прийом і покращення комунікації з пацієнтами.

Функціонал Окі-Токі для кол-центру для медичних послуг

В Окі-Токі є багато інструментів, які підійдуть для кол-центрів медичних послуг. Наш сервіс пропонує функціонал, який дозволить керувати дзвінками, записами і забезпечувати якісне спілкування з пацієнтами:

Віртуальна АТС: За допомогою Окі-Токі ви можете налаштувати віртуальну автоматичну телефонну станцію без необхідності придбання дорогого обладнання. Це забезпечить гнучкість і масштабованість системи, дозволяючи ефективно керувати дзвінками клієнтів.
Голосове меню (IVR): Створіть інтерактивне голосове меню, яке дозволить клієнтам легко і зручно знайти потрібного фахівця або відділ. Вони зможуть вибрати певну опцію на голосовому меню і швидко отримати необхідну інформацію.
Запис дзвінків і стенограма: Окі-Токі дозволяє зберігати записи дзвінків і переглядати їх у вигляді стенограми. Це корисно для аналізу розмов, підвищення якості діалогів операторів і підтвердження умов з клієнтами.
Звітність: Формуйте детальні і зведені звіти про дзвінки, тривалість розмов та інші важливі дані. Це допоможе керівникам кол-центру аналізувати продуктивність операторів, навантаження на кол-центр і приймати відповідні рішення.
Омніканальність: З Окі-Токі клієнти можуть спілкуватися з кол-центром через різні канали зв’язку, такі як дзвінки, електронна пошта, чат на сайті, месенджери і т.д. Це дуже зручно для клієнтів і забезпечує багатоканальну взаємодію.
Голосові розсилки: Надсилайте голосові повідомлення клієнтам для нагадування про запис на прийом, готові аналізи або іншу корисну інформацію. Це допоможе підвищити ефективність комунікації з клієнтами і надати їм важливі повідомлення.
Зворотний дзвінок (Callback): Автоматично передзвонюйте “втраченим” клієнтам, які не змогли додзвонитися. Це покращить імідж клініки і жоден клієнт не “загубиться”.
CRM: Використовуйте вбудовану або вже існуючу систему управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) для ефективного управління клієнтською базою і взаємодії з клієнтами. Це допоможе операторам мати доступ до повної інформації про клієнтів і забезпечить більш персоналізоване обслуговування.
Звіти: Отримуйте детальні звіти про роботу кол-центру на електронну пошту. Це допоможе керівникам аналізувати показники роботи кол-центру і продуктивність операторів.
Автообдзвін: Автоматично дзвоніть пацієнтам для нагадування про запис на прийом або виконання інших рутинних завдань, економлячи час і ресурси кол-центру. Це допоможе скоротити час набору номера вручну і спростити операторам процес обдзвону клієнтів.
SMS-повідомлення та e-mail: Надсилайте клієнтам важливі повідомлення через SMS, або розклад роботи лікарів, результати аналізів електронною поштою, забезпечуючи швидку і зручну комунікацію. Це дозволить операторам доставляти важливу інформацію клієнтам без затримок.
Проекти: Організуйте роботу кол-центру по проектах, якщо є окремі завдання, які не повинні бачити всі співробітники. Тобто проекти кол-

центру будуть незалежні один від одного і приховані від цікавих або сторонніх очей. Це сприятиме більш ефективній і впорядкованій роботі всередині кол-центру.
Інтеграції: Інтегруйте Окі-Токі з іншими системами і додатками, які ви використовуєте в медичному центрі, для синхронізації даних і оптимізації бізнес-процесів.

Не втрачайте можливість покращити роботу вашого кол-центру медичної клініки за допомогою Окі-Токі. Використовуючи наш хмарний сервіс, можна оптимізувати роботу вашого кол-центру для медичного центру і підвищити рівень довіри пацієнтів.

Окрім цього, Окі-Токі пропонує кол-центр для медичного центру в хмарі, гаряча лінія для медичних питань, настройка колл-центру для медиків, кол-центр для медичного центру в Україні, кол-центр для медиків з штучним інтелектом, кол-центр для медиків з детальною аналітикою та кол-центр для медиків з онлайн-підтримкою.