Колл-центр для колекторських та мікрофінансових організацій

Колл-центр відіграє важливу роль у роботі мікрокредитних компаній та мікрофінансових організацій (МКК і МФО). Вибір правильного рішення для колл-центру є ключовим завданням, яке вимагає ретельного аналізу можливостей і економічної ефективності.

Одним із таких рішень є наш сервіс Окі-Токі, який володіє широким набором функцій та інтеграційних можливостей для вирішення різноманітних завдань МФО та МКК, таких як видача кредитів і стягнення боргів. Більше того, Окі-Токі допоможе оптимізувати витрати на підтримку для програмне забезпечення для кол-центру колекторських компаній.

Окі-Токі для ефективної взаємодії з клієнтами мікрокредитних компаній

Взаємодія з клієнтами – ключовий фактор успіху мікрокредитних організацій. Окі-Токі допомагає їм в цьому, пропонуючи інноваційні рішення для покращення досвіду клієнтів. Окі-Токі забезпечує ефективну взаємодію з клієнтами через різні канали зв’язку, такі як телефонні дзвінки, повідомлення та електронну пошту. Завдяки цьому, оператори колл-центру МКК можуть оперативно відповідати на запити клієнтів і надавати потрібну інформацію.

Гнучкість і масштабованість Окі-Токі – ще одна перевага. Платформа легко інтегрується в існуючі системи МКК, дозволяючи співробітникам ефективно управляти запитами клієнтів і покращувати обслуговування.

Таким чином, МКК можуть зосередитись на своїй основній діяльності, поки Окі-Токі піклується про взаємодію з клієнтами.

В результаті, Окі-Токі стає цінним партнером для мікрокредитних організацій, допомагаючи їм ефективно взаємодіяти з клієнтами. За допомогою інноваційних функцій і гнучкості платформи, МКК покращать якість обслуговування, знизять витрати і підвищать довіру клієнтів.

Окі-Токі: Ідеальне рішення для колл-центру мікрофінансової компанії

В умовах сильної конкуренції у сфері мікрокредитування, кожен пропущений дзвінок стає упущеною можливістю. Як мікрофінансова компанія може впоратися з викликом і “підхопити” клієнта? Ключовим фактором є здатність обробляти якомога більше дзвінків одночасно. Однак, потік звернень за позиками нерівномірний, з піками протягом дня, коливаннями між сезонами, святами та канікулами. Для успішного вирішення цієї проблеми необхідні гнучкі графіки роботи та можливості оперативно підключати додаткових операторів.

У вирішенні цієї проблеми вам допоможе Окі-Токі:

• Збільште пропускну спроможність колл-центру. Реєструйте необмежену кількість операторів, підключайте їх з будь-якого місця з доступом до інтернету і розподіляйте по групам і проектам. Оперативно реагуйте на підвищений потік дзвінків, додаючи додаткових операторів і налаштовуючи графіки роботи. Управляйте бюджетом колл-центру, оплачуючи послуги за днями використання і відстежуючи робочий час операторів.
• Інтегруйте Окі-Токі з вашою існуючою CRM без проблем. Спеціальні інструменти та готові плагіни полегшують інтеграцію і дозволяють зберегти звичний робочий процес з максимальними перевагами рішення для колл-центру.
• Автоматизуйте стягнення заборгованостей за допомогою автообдзвону. Окі-Токі пропонує рішення, яке суттєво спрощує і прискорює процес нагадувань і інформування. Завдяки синтезу мови та розпізнаванню голосових відповідей абонентів, мікрофінансові організації можуть ефективно і економно працювати в колл-центрі, звільняючи час для інших важливих завдань.

Отримайте перевагу в умовах сильної конкуренції у сфері мікрофінансів за допомогою Окі-Токі. Ми допоможемо вашій компанії впоратися з викликами і ефективно “підхопити” кожного клієнта.

Як Окі-Токі вирішує завдання мікрокредитного колл-центру

Уявіть собі мікрокредитну компанію, де контакт-центр відіграє важливу роль у досягненні глобальних цілей: збільшення продажів та ефективного стягнення заборгованостей. Але які саме завдання можна вирішити за допомогою програмного забезпечення, щоб забезпечити успіх? Окі-Токі готовий відповісти на це питання і запропонувати наступні цікаві рішення:

• Гнучке управління операторами: Масштабуйте команду операторів у реальному часі, щоб впоратися з підвищеним потоком дзвінків і не втратити клієнтів.
• Облік робочого часу: Точно відстежуйте час роботи операторів і підтримуйте дисципліну за допомогою автоматизованої системи обліку.
• Контроль і навчання операторів: Оцінюйте і покращуйте роботу операторів, навчайте їх і забезпечуйте високий рівень обслуговування клієнтів.
• Автоматизація дзвінків: Звільните час операторів від рутинних дзвінків, автоматизуючи і направляючи їх за допомогою інтелектуальної системи.
• Протоколювання контактів: Записуйте всі взаємодії з клієнтами для аналізу і покращення обслуговування.
• Гнучке підключення телефонних ліній і номерів: Додавайте нові лінії і номери легко і швидко для ефективного масштабування вашої діяльності.
• Інтеграція з існуючими системами: Ми готові інтегруватися з вашими CRM-системами та інструментами, щоб спростити і оптимізувати робочий процес.
• Управління витратами: Окі-Токі пропонує гнучку модель оплати, яка дозволяє вам платити лише за те, що ви реально використовуєте. Таким чином, ви зможете досягти більшої економічної ефективності.

Окі-Токі – ваш надійний партнер для ефективної роботи колл-центру мікрокредитної компанії. Досягайте більшого успіху і станьте лідером у своїй галузі за допомогою наших інноваційних рішень.

Корисні інструменти Окі-Токі для колл-центру МКК/МФО

Ефективна взаємодія з клієнтами та оптимізація роботи колл-центру є важливими факторами успіху у сфері мікрокредитування. Підвищити продуктивність, покращити якість обслуговування, автоматизація роботи кол-центру МФО, та зробити ваш колл-центр більш ефективним допоможуть інструменти Окі-Токі:

• Автообдзвін і відтворення повідомлень: Ви можете автоматично повідомляти клієнтів за допомогою заздалегідь записаних або синтезованих повідомлень. Це дозволить зекономити багато часу та зусиль при спілкуванні з вашими клієнтами.
  • Можна використовувати цей інструмент для надсилання нагадувань про платежі або надання важливої інформації про нові продукти та послуги. Така автоматизація допоможе вам тримати клієнтів у курсі подій, не витрачаючи при цьому зайвого часу та ресурсів.
• Розвинута багатофакторна звітність: яка надає менеджерам колл-центру всю необхідну інформацію про його роботу. Ви отримаєте оперативні дані про роботу операторів, а також більш широкі звіти за тривалі періоди.
  • Покаже статистику за кількістю оброблених дзвінків, середньому часі очікування, тривалості розмов і багатьом іншим показникам. Це дозволить вам аналізувати ефективність роботи колл-центру та приймати обґрунтовані рішення для його поліпшення.
• Облік робочого часу та гнучкі графіки: Щоб максимально ефективно управляти навантаженням колл-центру, вам необхідний інструмент, який дозволить гнучко адаптуватися до змінних умов. Це означає, що ви зможете оптимізувати витрати, регулюючи кількість операторів у відповідності з навантаженням на колл-центр.
  • У періоди підвищеної активності допоможе вам швидко масштабувати команду, а у періоди зниженої активності — скоротити кількість операторів. Такий підхід допоможе вам заощадити ресурси та забезпечити високий рівень обслуговування клієнтів.
• Моніторинг дисциплінарних нормативів: Супервайзери відіграють важливу роль в ефективній роботі колл-центру. Інструменти для моніторингу дисципліни та дотримання нормативів операторами допоможуть їм у цьому.
  • Ви будете отримувати повідомлення про порушення правил і стандартів, щоб своєчасно реагувати та запобігати можливим проблемам. Це дозволить супервайзерам ефективніше контролювати роботу та забезпечувати дотримання стандартів обслуговування клієнтів.
• Сценарії/скрипти та записи розмов: Добре підготовлені оператори – запорука успішної роботи колл-центру. Окі-Токі пропонує можливість створення сценаріїв/скриптів для обробки дзвінків, а також записи розмов і можливість прослуховування супервайзером.
  • Це допоможе в підготовці нових операторів, спростить процес навчання та знизить навантаження на них. Оператори можуть використовувати готові скрипти діалогів, щоб ефективно взаємодіяти з клієнтами, а супервайзери можуть проводити огляд та аналіз розмов для подальшого вдосконалення команди.
• Картки клієнтів та інтеграція: Організовані та структуровані дані про клієнтів – важливий елемент успішного колл-центру. Окі-Токі пропонує картки клієнтів, де ви можете зберігати всю історію комунікацій і інтегрувати їх з іншими системами та додатками.
  • Ви отримаєте інформацію про клієнта з бази даних і автоматичне відображення її на екрані оператора під час дзвінка. Це допоможе вам надати персоналізоване обслуговування та підвищити довіру клієнтів.
• Кастомні інструменти: Окі-Токі завжди відкритий для хороших ідей та пропозицій. Якщо у вас є специфічні вимоги або ідеї щодо створення інструментів, які допоможуть підвищити ефективність вашого колл-центру, ми готові їх реалізувати. Більше того, якщо ваша ідея унікальна та дійсно покращує роботу колл-центру, ми можемо запропонувати вам реалізацію цієї ідеї безкоштовно. Ми прагнемо бути вашими надійними партнерами та допомагати вам досягати видатних результатів.

Окі-Токі – ваш надійний партнер для мікрокредитних колл-центрів, кол-центр для МФО, та як кол-центр для колекторських компаній. Ми допоможемо вам покращити роботу, оптимізувати процеси та досягти успіху. З нами ви зможете розширити команду операторів, налаштувати графіки роботи та оперативно відповідати на дзвінки клієнтів. Інтеграція з вашою CRM буде простою і зручною, а наш автообдзвін допоможе стягнути борги та звільнити час операторів. Ми завжди готові надати технічну підтримку та надати консультації.

Не відкладайте на потім – почніть впроваджувати готове рішення для обробки дзвінків колекторських компаній вже сьогодні!