Рішення для Колл-центру державних установ

Оки-Токи – сервіс для ефективного колл-центру для державних установ в Україні

Державні установи щодня отримують сотні звернень від громадян. Правильна організація гарячої лінії та довідкової служби колл-центру для державних установ допоможе швидко обробляти дзвінки громадян. Оки-Токи надає функціонал для оптимізації роботи колл-центру, ефективної взаємодії з громадянами та оперативного вирішення їхніх питань.

Що дає колл-центр для держустанов

Колл-центр — це важливий інструмент для державних установ, який допомагає підвищити якість обслуговування та оптимізувати робочі процеси:

• Покращення обслуговування громадян: Колл-центр забезпечує швидкий та ефективний відгук на запити громадян, підвищуючи якість обслуговування. Громадяни зможуть швидко дозвонитися в установу завдяки високій пропускній здатності вхідної лінії.
• Підвищення доступності: В колл-центрі можна забезпечити цілодобовий прийом звернень громадян завдяки створенню графіків із різними змінами співробітників або автооператора.
• Автоматизація процесів: Колл-центр зможе автоматизувати рутинні завдання та оптимізувати робочі процеси за допомогою автообдзвону, IVR, масових розсилок тощо.
• Підвищення довіри громадян: Покращене обслуговування та оперативність взаємодії створюють позитивне враження про роботу держустанов у громадян. Запис викликів допоможе запобігти спірним або конфліктним ситуаціям: звернення не будуть втрачені та не залишаться без відповіді.
• Економія часу та ресурсів: Колл-центр допомагає знизити навантаження на персонал держустанов, доручивши прості завдання з прийому вхідних та здійснення вихідних дзвінків операторам.

Оки-Токи пропонує програмне забезпечення для державних установ, надаючи унікальну можливість організувати професійний прийом дзвінків, ретельно фіксуючи кожне звернення та заносячи їх у зручну базу даних. Крім того, додаткові функції хмарного сервісу відкривають перспективи проведення телефонних опитувань мешканців міста з легкістю та ефективністю.

Функціонал Оки-Токи для колл-центру держустанов

• Автообдзвін клієнтів: Автоматичний обдзвін клієнтів забезпечує швидкий набір номерів із бази. Можна налаштувати кількість та інтервали спроб, а також враховувати часовий пояс клієнтів. Інтеграція з власною обліковою системою держустанови дозволить швидко відкривати картку клієнта або його звернення. Автообдзвін режиму колбек допоможе обробляти втрачені дзвінки в автоматичному режимі.
• Голосові сповіщення та СМС: В Оки-Токи можна створити робота для голосових розсилок. За допомогою голосових сповіщень з використанням дикторського запису або цифрового синтезу голосу можна масово обдзвонити користувачів для надання інформації. Також можна налаштувати автоматичну відправку СМС-повідомлень або листів на електронну пошту.
• Прийом вхідних дзвінків: Оки-Токи надає зручний механізм для прийому вхідних дзвінків від клієнтів. Оператори колл-центру можуть легко приймати дзвінки та оперативно обробляти запити громадян. Система автоматично розподіляє дзвінки між операторами та забезпечує швидкий доступ до інформації про клієнта завдяки інтеграції з обліковими системами держустанови. Це дозволить надати якісне обслуговування та оперативне вирішення питань громадян.

Особливості застосування Оки-Токи в державних установах

• Багатофункціональність: Оки-Токи надає держустановам інструменти для ефективного управління дзвінками та обробки запитів від громадян. Сервіс об’єднує в собі можливості автоматичної відповіді, переадресації та обробки різних типів дзвінків.
• Оптимізація робочого часу: Система Оки-Токи оптимізує процеси обробки запитів, що дозволяє скоротити час очікування та підвищити ефективність операторів колл-центру в державних установах.
• Автоматизація рутинних завдань: Оки-Токи здатен обробляти та класифікувати запити від громадян, автоматично видавати інформацію або направляти дзвінки до відповідних фахівців. Це знизить навантаження на операторів та дозволить їм зосередитися на більш складних питаннях.
• Персоналізація обслуговування: Оки-Токи дозволяє держустановам налаштовувати автоматичні вітання та голосові повідомлення, що створює більш дружелюбне та персоналізоване враження у клієнтів.
• Інтеграція з існуючими системами: Оки-Токи легко інтегрується з уже використовуваними системами та програмами в державних установах. Це дозволяє створити єдиний інформаційний потік та підвищити ефективність роботи всієї системи.
• Аналіз даних та статистика: Система Оки-Токи надає держустановам корисну статистику та аналітику по дзвінках і запитах від громадян. Це дозволяє оптимізувати робочі процеси та підвищити якість обслуговування.
• Гнучкі налаштування та оновлення: Оки-Токи пропонує державним установам можливість гнучкого налаштування та оновлення функціоналу відповідно до змінних потреб та вимог.

Оки-Токи має гнучкі інструменти для інтеграції з уже використовуваними системами та програмами в державних установах. Завдяки цій інтеграції, інформація з різних джерел збирається в єдиній системі, що спрощує та прискорює процеси обробки дзвінків і запитів. Це дозволяє операторам швидко отримувати доступ до необхідної інформації, покращує якість обслуговування та підвищує ефективність роботи колл-центру в державних установах.

Преимущества Оки-Токи в контексті державних служб

Оки-Токи надає державним установам ряд значущих переваг, які сприяють більш ефективній роботі колл-центрів та обслуговуванню громадян:

• Ефективна обробка запитів: Оки-Токи дозволяє державним установам ефективно обробляти запити громадян, скорочуючи час очікування та забезпечуючи швидкий відгук на звернення.
• Персоналізація обслуговування: Завдяки Оки-Токи державні служби можуть налаштовувати персоналізовані вітання та голосові повідомлення, створюючи дружню та довірливу атмосферу для громадян.
• Аналіз даних: Оки-Токи надає детальну статистику та аналітику по дзвінках і запитах, що допомагає державним установам оптимізувати робочі процеси та аналізувати якість обслуговування.
• Інтеграція з існуючими системами: Оки-Токи легко інтегрується з уже використовуваними системами, що забезпечує єдиний інформаційний потік та знижує складність впровадження нових рішень.
• Підвищення довіри громадян: Покращена якість обслуговування та оперативне реагування на запити створюють позитивне враження про роботу державних служб у громадян.

Якщо ви хочете замовити колл-центр для організацій, готове рішення від Оки-Токи стане найекономнішим варіантом. Платіть тільки за той функціонал, який використовуєте, і отримуйте бонусні одиниці для оплати будь-яких інструментів.

Колл-центр для державних установ з штучним інтелектом

Впровадження колл-центру в державній установі з використанням штучного інтелекту значно підвищує ефективність обробки запитів та покращує якість обслуговування громадян. Система здатна автоматично класифікувати запити, швидко знаходити відповіді на типові питання та надавати громадянам необхідну інформацію в найкоротші терміни.

Колл-центр для держустанов з мобільним додатком

Мобільний додаток для колл-центру дозволяє операторам бути завжди на зв’язку та оперативно обробляти запити громадян. Це особливо корисно для роботи в полі або віддаленої роботи, коли доступ до стаціонарного робочого місця обмежений. Додаток забезпечує повну функціональність системи та легкий доступ до всіх необхідних даних.

Колл-центр для держустанов з детальною аналітикою

Аналітичні можливості Оки-Токи дозволяють державним установам проводити глибокий аналіз дзвінків та запитів громадян. Це допомагає виявити основні проблеми, оптимізувати процеси обробки звернень та підвищити загальну ефективність роботи. Детальна аналітика сприяє прийняттю обґрунтованих рішень та покращенню якості обслуговування.

Настройка колл-центру для держустанов

Налаштування колл-центру для держустанов включає адаптацію системи під специфічні потреби державних служб. Це може включати інтеграцію з існуючими обліковими системами, налаштування автоматичних відповідей та маршрутів дзвінків, а також створення персоналізованих повідомлень для громадян. Такий підхід забезпечує максимальну ефективність та зручність у використанні системи.