Так, сервіс Оки-Токи є омніканальною платформою. Детальніше про омніканальність в сервісі Оки-Токи.
Програмне забезпечення для кол-центру
Почніть роботу з передовим програмним забезпеченням для кол-центрів вже сьогодні, щоб підвищити ефективність та задоволеність Ваших клієнтів.
Комунікація з клієнтами через веб-чат або інтеграцію з Telegram, WhatsApp Business, Viber чи Messenger.
Бізнес-зв'язок для будь-яких завдань. Підключення будь-яких SIP провайдерів зв'язку. Глибока аналітика дзвінків. Могутня автоматизація.
Підключіть свої соцмережі Facebook, Instagram. Слідкуйте за коментарями під публікаціями, спілкуйтеся в особистих повідомленнях або відповідайте під коментарями.
Відповідайте на повідомлення електронної пошти так, наче це були звичайні повідомлення в чаті - використовуйте шаблони, вкладення та позначки про доставку.
Омніканальний хмарний сервіс
Омніканальна платформа об'єднує дзвінки, веб-чати, електронну пошту, соціальні мережі, месенджери та мобільні додатки.
Залишити заявкуЛегка автоматизація кол-центру з Окі-Токі!
Сценарії дзвінків
Створіть автоматичну обробку дзвінків у нашому конструкторі ботів з розпізнаванням та синтезом мови. Підключайте API для обміну даними під час дзвінка. З допомогою сценарію дзвінка реалізуйте будь-яку логіку дзвінка. Не вірите? Ми доведемо :)
Сценарії розмов
Створюйте власні сценарії продажу для різних проектів, полегшуючи операторам роботу з відмовами та запереченнями. Автоматизуйте рутинні завдання: передзвін, відправлення комерційної пропозиції на пошту, SMS, повідомлення замовнику про продаж. Усе це — лише в один клік для оператора.
Автоматичні звіти
Використовуйте інструмент «Звіти» для створення звітів за всіма необхідними розрізами. Відключайте непотрібні показники, об'єднуйте важливі дані в один звіт, спостерігайте за динамікою змін за допомогою функції «Історичні дані».
У кожного вашого проекту свої вимоги до звітів? Ми тільки За! Обмежень немає!
Інтеграції та Вебхуки
Налаштуйте обмін даними із популярними сервісами amoCRM, Bitrix24, RetailCRM та ін. Якщо в готових інтеграціях ви не знайшли CRM, що вам потрібна - створіть тікет, і наша служба підтримки докладе всіх зусиль, щоб якнайшвидше допомогти з рішенням.
API для взаємодії з іншими сервісами
Використовуйте наш API та підключіть свою CRM, ERP, PDF та ICQ :)
У нас не лише розширений та зручний API, але й технічна підтримка, яка відповідає на запитання :)
Повний набір інструментів управління контакт-центром
Робота з усіма типами дзвінків
Керування та контроль операторів
Безпека даних та управління доступом
Використовуйте додаткові інструменти за необхідності
Окі-токі чат — це єдиний центр обробки дзвінків та повідомлень клієнтів у соцмережах, e-mail, на сайті та у месенджерах: WhatsApp, Telegram, Viber, Skype.
- Підключіть до чатів Конференції, Відеоконференції та Демонстрацію екрану.
- Працюйте глобально та грамотно.
- Розширте функціонал телефонії.
- Автоматизуйте продажі та підтримку за допомогою чат-ботів.
- Керуйте якістю чатів за допомогою KPI, алертів, розумних звітів та премій.
Омніканальна платформа об’єднує дзвінки, веб-чати, електронну пошту, соціальні мережі, месенджери та мобільні додатки. У такому об’єднаному середовищі людям дуже зручно працювати, а об’єднані дані створюють умови для роботи ботів – надійних та функціональних помічників.
- 5 режимів дзвінків: Preview/Callback, Predictive, Progressive, Ultra, Power,
- гнучкі налаштування кількості та інтервалу спроб,
- можливість використання у зв’язці з автоінформатором,
- коригування дзвінків за часовим поясом клієнтів,
- інтеграція з зовнішніми CRM,
- автоматична обробка втрачених дзвінків.
Авто-оператор – голосовий робот Окі-Токі замість операторів у рутинних завданнях. Він працює за сценаріями, тому передбачуваний, не потребує навчання та готовий до роботи з моменту створення.
- Робота з відкритими та закритими питаннями,
- Індивідуальний та множинний вибір, багатомовність,
- Пропозиція “Давайте ми вам передзвонимо”,
- Визначення двозначностей та неоднозначних відповідей,
- Синтез мови: Понад 15 варіантів голосового озвучування
- Можливість надсилання SMS, електронної пошти, Viber або повідомлень у WhatsApp.
- Імпорт діалогу з MSWord & Google Docs
- Метрики діалогів
- Безкоштовне розпізнавання відповідей так/ні та цифр
- запис та налаштування стандартних голосових повідомлень та привітань,
- автоматичні повідомлення клієнтам про суму боргу, замовлення, баланс рахунку,
- інтеграція з зовнішніми CRM для використання під час дзвінка (звернення до клієнта за ім’ям та т.п.),
- синтез та розпізнавання мови для голосових повідомлень,
- створення сценаріїв діалогу з клієнтами за допомогою тонального набору,
- можливість підключення власної телефонії,
- розклад розсилок,
- підключення функції “дзвінок-скидання”.
Інструмент для систематизації, контролю та автоматизації процесу спілкування з клієнтами.
- автоматичні повідомлення респондентам на пошту чи SMS,
- автоматичні сповіщення відповідальних або замовників, наприклад, про продаж або заявку,
- інтеграція з іншими CRM для збору або відправки даних під час діалогу,
- створення власних шаблонів сценаріїв розмови,
- квоти для опитувань,
- приєднання відповідей до полів контакту в картці,
- навчання співробітників без впливу на статистику робочих проектів,
- індивідуальні KPI по операторам та багато іншого.
Оцінка розмов, стенограми та мовна аналітика – три інструменти Оки-Токі, які дозволять контролювати якість дзвінків у вашому колл-центрі!
- автоматичний вибір аудіозапису для перевірки,
- зміна голосу для усунення суб’єктивності,
- статистика оцінок операторів та роботи відділу контролю якості,
- режим караоке (співставлення тексту аудіозапису і виділення тексту під час прослуховування),
- відстеження перерв, пауз, використання образливих (матюках) слів в розмові з клієнтом,
- відстеження відповідності анкети стенограмі розмови.
Відгуки про Оки-Токи з інших сервісів
Питання та відповіді
Чи є сервіс Окі-Токі омніканальним?
Чи є контроль якості дзвінків, запис розмов та мовленнєва аналітика?
Так, безумовно. Для автоматичного контролю за якістю розмови використовується мовна аналітика та анкетування в відділі контролю якості. Детальніше про інструменти анкетування, мовну аналітику та транскрибацію.
Чи є можливість приховати номер від оператора колл-центру?
Так, звичайно. Приховування номера визначається правами доступу.
Можливість збереження записів на зовнішніх сховищах (власний сервер)?
У сервісі Оки-Токи є інструменти для автоматичного експорту аудіозаписів на зовнішнє сховище та контролю якості розмов.
Чи можна створити різні сценарії під різні завдання для оператора в сервісі?
Безумовно. Під кожен проект ви можете створити власні сценарії продажу та консультацій. Детальніше про сценарії розмови.
Які постачальники SIP зв'язку можна підключити до сервісу Окі-Токі?
До сервісу Оки-Токи ви можете підключити будь-який SIP номер або АТС за допомогою SIP протоколу. Використовуйте унікальні можливості нашого сервісу, перетворюйте вашу роботу в максимально продуктивний процес. Підключіть свій SIP номер або АТС прямо зараз і відчуйте переваги надійного та ефективного комунікаційного каналу!
Які інструменти для супервізорів існують у Оки-Токи?
Сервіс Окі-Токі має понад 25 інструментів для супервізора. Звітність, інформаційні панелі, інструменти прослуховування та моніторингу роботи операторів контакт-центру. Детальніше про інструменти супервізора.
Чи допомагаємо ми з налаштуваннями?
Звичайно. Під час пробного періоду 14 днів за вами закріплюється співробітник служби підтримки, який буде допомагати та навчати вас роботі в системі.
Як працює тех. підтримка, чи можна дзвонити у разі необхідності?"
Технічна підтримка Оки-Токи працює щодня з 10 до 18 годин. Основний зв’язок відбувається через тікетну систему в середині особистого кабінету. У разі необхідності, ви можете контактувати з співробітником технічної підтримки за зручним каналом зв’язку.
Програма для контакт-центру
Можливості програмного забезпечення для колл-центрів
Колись давно “телефоністки” снімали слухавку, дзвонили в дошку та навіть перемикали шнури в комутаційній шафі. Зараз софт для колл центру роблять всю цю роботу в один клік миші або навіть без нього. ПЗ для колл-центра – це мультитул для операторів: керує дзвінками, сортує клієнтів, а навіть розв’язує проблеми зі зв’язком. І це тільки початок!
При правильному використанні,програма для колл центру працює, як диригент, управляючи потоком вхідних дзвінків та забезпечуючи надійний зв’язок з операторами. Можливості ПЗ для колл-центра включають автоматичне розподіл дзвінків чатів, інтеграцію з CRM та іншими системами, ботів автоматизації і глибоку аналітику, що спрощує роботу колл-центра та робить його більш ефективним.
Що таке програма для call центру і як воно може допомогти вашому бізнесу
Система для кол-центру – комплекс технічних рішень, який допомагає організаціям автоматизувати і керувати комунікаціями з клієнтами. Це інструмент, за допомогою якого можна впоратися з усім потоком клієнтських звернень і перетворити їх з хаосу в упорядковану систему. Це як ярлик якості для вашого бізнесу, який гарантує, що кожне звернення клієнта буде почуто і оброблено вчасно і з належною увагою.
Будь-яке програмне забезпечення складається з 3 основних рішень та їх похідних:
Робота з усіма видами дзвінків і чатів
- Автообдзвоні з потужним функціоналом;
- Голосові розсилки роботом;
- Підключення будь-якого оператора або постачальника зв’язку;
- Використання API;
- Облік вартості дзвінків, чатів і операторів;
- Автоматизація дзвінків, гнучке управління чергою.
Керування операторами КЦ та контроль роботи
- Анкети оцінювання розмов операторів;
- Автоматична мовна аналітика;
- Облік робочого часу операторів;
- Скоринг операторів;
- Вимірювання KPI за багатьма параметрами;
- Нарахування заробітної плати операторів.
Безпека даних і управління доступом
- Можливість зберігання даних на ваших серверах;
- Розподіл прав доступу по проектах;
- Журнал дій та змін;
- Приховування номерів і даних клієнтів від операторів КЦ.
Адже як говорив відомий бізнесмен Роберт Кійосакі: “Бізнес, який ні на що не реагує, помирає”.
Переваги використання програмного забезпечення колл-центра ОКІ-ТОКІ
ОКІ-ТОКІ – це не просто програмне забезпечення, це ваш надійний провідник у сервісі обслуговування клієнтів! З ОКІ-ТОКІ ви отримаєте всі необхідні інструменти для ефективного керування дзвінками, чатами, автоматизацією обробки запитів клієнтів та повним аналізом роботи операторів контакт-центру. Це як робот, керований ШІ, який ніколи не втомлюється і завжди на своєму місці.
- Потужний функціонал з 50+ інструментів;
- Глибока аналітика роботи контакт-центру;
- Сучасний дизайн та зручне керування;
- Висококваліфікована технічна підтримка на всіх рівнях.
6 основних особливостей сучасного ПЗ для кол-центрів
Хмарне ПЗ кол-центру – це ваша особиста машина часу, яка перенесе ваш бізнес у майбутнє. Віртуальні кол-центри, можливості хмарного ПЗ та передові інструменти – все це сучасне ПЗ для кол-центрів. З його допомогою ви зможете легко відслідковувати KPI, аналізувати дані, передбачати тренди та приймати важливі рішення. Це як бути власником DeLorean, тільки без необхідності шукати плутоній!
- Хмарне зберігання даних;
- Інтеграція з соціальними мережами;
- Штучний інтелект та машинне навчання для обробки запитів клієнтів;
- Онлайн-аналітика та звітність в режимі реального часу;
- Автоматизація процесів та завдань.
- Багатомовність.
Як вибрати правильне рішення для колл-центру для потреб вашого бізнесу
Як вибрати ідеальну “програму для call центра”? Це як вибір пальта: воно повинно бути зручним, красивим і підходити під всі ваші потреби. Спочатку з’ясуйте проблеми та завдання, з якими ви стикаєтесь, та який функціонал вам ще потрібен. Наші спеціалісти готові проконсультувати вас та допомогти у будь-який час.
Після цього ви зможете прийняти обґрунтоване рішення для колл центру і вибрати наше ПЗ, яке стане вашим вірним партнером у боротьбі за ринкову частку!
14 днів пробного періоду
Час – це наш найцінніший ресурс. Саме тому ми пропонуємо вам 14 днів пробного періоду. Перегляньте, як наша “програма для call центру” Оки-Токи трансформує вашу роботу. Адже, як кажуть, найкращий спосіб зрозуміти, чи підходить вам щось або ні – це спробувати. І хто знає, можливо, це буде початком великої історії у світі обслуговування клієнтів!
Готові почати створювати історію з Оки-Токи?
Переваги: функціонал обширний, велика кількість звітів. Сама компанія готова до розробки нових продуктів для покращення якості роботи. Інтеграція статистичних даних, дисциплінарних звітів і рапортів.
Зручна платформа для компанії при великій кількості клієнтів. Прив’язка особистого менеджера до клієнта, що важливо при перших етапах роботи з програмою. Повна автоматизація дзвінків, запис і архів всіх телефонних розмов. Інтеграція API. При цьому вартість на ці послуги на ринку низька.
Недоліки: Брак ряду віджетів при переході на нове операційне місце, хоча це можна розглядати як перевагу, оскільки не розсіює увагу оператора при дзвінку
Юлія Райська
Працюємо з Окі вже більше 5 років. Відмінний сервіс для реалізації проектів та за дуже гарну ціну. Є люди — платіть, немає людей не платіть. Реалізували вже велику кількість проектів на платформі Окі. Дуже зручні віджети для відстеження показників та гнучкі налаштування. Якщо хочете швидко запустити проект, який буде стабільно працювати, однозначно радимо Окі. У нас не було ситуацій за 5 років щоб Окі не працювало більше 4-5 хвилин і це трапляється дуже рідко.
Богдан Кошевий
Ми працюємо з Оки з 2018 року, знайшли їх, коли відкривали інтернет-магазин. Сервіс дуже гнучкий. Спочатку у нас було кілька операторів, і ми купували лише 2 операторських місця. Тепер операторів більше – витрачаємо, звичайно, також більше, але «зайвих» та нав’язаних платежів немає. Є 10 операторів – платиш лише за 10 операторських місць. Не потрібен, наприклад, голосовий робот – не платиш за нього, потрібен – підключив. Але персональний менеджер є лише на етапі підключення та тестового періоду. Загалом задоволені.
Любов
Є свої плюси та мінуси в роботі системи. Хоча в цілому позитивне враження. Зручності: зрозумілий інтерфейс та робота з браузера, можливості дайлеру. Дуже круто розташований IVR. Створення голосових вітань або сценаріїв прям круто. З мінусів: сирий інтерфейс робочого місця оператора, є ще ряд недороблених деталей. Трохи неприємно, що багато пов’язаних функцій знаходяться в різних розділах. Було б добре додати більше підказок. В загалом, більше задоволений роботою, ніж ні.
Гість