Голосовий робот для дзвінків

В наш час багато компаній та підприємців шукають способи покращити обслуговування своїх клієнтів, підвищити ефективність роботи та знизити витрати на персонал. У цьому їм може допомогти голосовий робот, який замінить операторів у рутинних завданнях.

Для теплих продажів і вирішення проблем із доставкою товару або наданням послуги все ще незамінний робот оператор колл центру. Усі інші завдання, такі як інформаційні дзвінки, супровід замовлення та анкетування, можна виконувати за допомогою голосового робота для дзвінків Окі-Токі – автооператора.

У цій статті ми розглянемо, що таке голосовий робот для дзвінків, як працює сервіс Окі-Токі і які переваги він може надати для бізнесу. Ми також розглянемо приклади використання голосового робота і дамо рекомендації щодо його ефективного застосування.

Можливості голосового робота

Голосовий робот працює за сценаріями і не потребує навчання, а також вміє синтезувати та розпізнавати мову людини. Завдяки технологіям розпізнавання та синтезу мови, він здатний здійснювати сотні паралельних дзвінків, проводити анкетування, приймати замовлення, надсилати повідомлення відповідальним, оформлювати заявки та багато іншого.

Голосовий робот від Окі-Токі надасть компаніям багато переваг та можливостей:

• Готовність до роботи відразу після створення. Голосовий робот працює за сценарієм діалогу і не потребує навчання. Він може автоматично обробляти дзвінки та відповіді клієнтів, що дозволяє співробітникам займатися більш важливими завданнями;
• Запис будь-якого голосу. Для повідомлення клієнта можна записати будь-який голос або використовувати синтезовану мову робота;
• Інтеграція. Робот зможе брати та надсилати інформацію у вашу систему через API та Webhooks;
• Надсилання повідомлень. Клієнти можуть запитати додаткову інформацію, яка буде надіслана їм по смс, на електронну пошту або у конкретний месенджер. Це зручний спосіб покращити комунікацію з клієнтами та забезпечити більш ефективне вирішення їхніх питань;
• Скорочення витрат на ручну роботу. Голосовий бот для дзвінків може замінити людину у виконанні рутинних завдань, таких як інформування клієнтів, анкетування та продажі. Це дозволяє скоротити витрати на персонал та підвищити ефективність роботи;
• Підвищення ефективності обслуговування клієнтів. Голосовий робот може швидко обробляти велику кількість дзвінків та запитів клієнтів, що покращує обслуговування та підвищує рівень задоволеності клієнтів;
• Часовий пояс. Дзвінки роботом можна налаштувати з урахуванням певного часового поясу. Окі-Токі може виконувати обдзвін лише у робочий час клієнта.

Голосовий робот для вхідних дзвінків має багато інших переваг, включаючи можливість обробляти велику кількість дзвінків одночасно, підтримку роботи на різних мовах, а також можливість інтеграції з іншими сервісами. Компанії, в яких використовується голосовий робот для call центру, можуть заощадити багато часу та ресурсів, а також підвищити рівень ефективності своєї роботи.

Як працює голосовий робот

Автооператор від Окі-Токі працює на основі передових технологій розпізнавання та синтезу мови, використовуючи систему сценаріїв діалогу.

Система сценаріїв

Голосовий бот для дзвінків працює за заданими сценаріями діалогу, які створюються в Окі-Токі. Сценарії можуть бути налаштовані для вирішення різних завдань, наприклад, для прийняття замовлень, анкетування клієнтів або продажів. Компанія може налаштувати сценарії діалогу самостійно, вибравши відповідні питання та відповіді.

Розпізнавання мови

Голосові роботи використовують передові технології розпізнавання мови, які дозволяють розпізнавати відповіді клієнтів та приймати відповідні дії.

Синтез мови

Використання технології синтезу мови для відтворення питань за сценарієм та для спілкування з клієнтами. Ця технологія дозволяє автооператору зробити діалог більш природним.

Голосовий робот оператор дзвінків здатний автоматично обробляти велику кількість дзвінків, що дозволяє компаніям обслуговувати більше клієнтів та знизити навантаження на персонал. Крім того, автооператори можуть працювати цілодобово, забезпечуючи зв’язок з клієнтами у будь-який час дня та ночі.

Кейси використання голосового робота

Автооператор Окі-Токі може бути використаний у різних сферах діяльності та для вирішення різних завдань. Ось кілька прикладів використання голосового робота:

• Автообдзвін клієнтів. Голосовий робот для дзвінків – це ефективний інструмент для автоматичного обдзвону великої бази клієнтів та вирішення різних завдань, таких як передача інформації, проведення опитувань, повідомлення про зміни умов тощо.
• Анкетування клієнтів. Коли клієнт дзвонить у колл-центр, робот може автоматично ставити питання та заповнювати анкету. Це скорочує час очікування клієнта на лінії та підвищує ефективність роботи колл-центру.
• Вхідні дзвінки. Голосовий робот для вхідних дзвінків зможе приймати дзвінки цілодобово, вести діалог з клієнтом та фіксувати отриману інформацію.
• Голосовий автосекретар. Голосовий бот може виконувати функції інтерактивного голосового автоответчика, який автоматично направить виклики на потрібні відділи або запропонує певні варіанти відповідей на питання клієнтів.
• Замовлення. Автооператор може бути використаний для автоматичного оформлення замовлень та заявок на послуги. Клієнт може залишити заявку або замовлення, автооператор обробить заявку та відправить її відповідальному співробітнику компанії за сценарієм діалогу.
• Інформування. Автооператор використовується для автоматичного обдзвону клієнтів з метою надання інформації про нові товари та послуги, опитування клієнтів та отримання зворотного зв’язку, нагадування про майбутні заходи, повідомлення про зміну умов тощо.
• Оцінка роботи оператора. Робот може автоматично проводити опитування задоволеності клієнтів після звернення в колл-центр. Це дозволяє швидко отримувати зворотний зв’язок та покращувати якість обслуговування.
• Продажі. Голосовий робот для дзвінків може бути використаний для автоматичного продажу товарів та послуг. Він може проводити діалог з клієнтом, ставити питання, пропонувати товари або послуги, а також оформлювати замовлення.

Це лише кілька прикладів використання автооператора. Можливості його застосування можуть бути різноманітними і залежать від конкретних потреб компанії. Завдяки своїй гнучкості та автоматизації, голосові роботи стають все більш популярними та затребуваними в бізнесі.

Плюси голосового бота для колл-центру

Робот здатний здійснювати сотні паралельних дзвінків і за короткий час повідомити про заборгованості, надходження, знижки, зміну умов програми лояльності або повідомити іншу інформацію.

Сервіс голосовий робот для інтерактивних дзвінків підвищить показники звичайного колл-центру і скоротить витрати на його утримання (від 25%) завдяки тому, що робот телефонних дзвінків вирішує багато рутинних завдань без допомоги оператора. Серед основних переваг бота:

• Гнучкість і багатозадачність. Голосовий бот для дзвінків можна використовувати у будь-якому проекті;
• Замінювання IVR. Голосовий робот для інтерактивних дзвінків відмінно замінює класичний IVR. Клієнту не потрібно запам’ятовувати та натискати цифри. Достатньо відповісти роботу голосом;
• Мінімум втрачених дзвінків. Число втрачених дзвінків та витрати на обробку неприйнятих дзвінків зводяться до нуля. У компанії, яка максимально швидко реагує на повідомлення, зросте число лояльних клієнтів;
• Оптимізація колл-центру. Можливість оптимізувати колл-центр шляхом скорочення штату;
• Перемикання клієнта на фахівця. Робот, що володіє функцією розпізнавання мови, дозволяє швидко та точно визначити, на якого оператора або відділу слід перенаправити дзвінок, прискорюючи процес обробки дзвінків та покращуючи комунікацію з клієнтами;
• Прийом дзвінків. Робот на вхідні дзвінки дозволяє швидко та точно обробляти виклики і надавати клієнтам необхідну інформацію, прискорюючи процес вирішення їхніх питань та скорочуючи час очікування відповіді;
• Робота в режимі 24/7. Повідомлення людей та термінове надання їм необхідної інформації може бути здійснено у будь-який час доби;
• Економія робочого часу фахівців колл-центру. Прості та повторювані завдання можна доручити роботу, не залучаючи в них людину.

Переваги голосового робота Окі-Токі

Окі-Токі є одним із найпопулярніших та передових сервісів, які створили голосового робота. Він надає багато можливостей для оптимізації роботи та покращення обслуговування клієнтів, використовуючи технології розпізнавання та синтезу мови.

Голосовий робот-оператор допоможе колл центру збільшити ефективність, знизивши витрати на ручну роботу та підвищивши якість обслуговування клієнтів. Він забезпечує автоматичне виконання багатьох завдань, таких як обдзвін клієнтів, анкетування, інформування, продажі та замовлення.

Переваги автооператора Окі-Токі очевидні: робот не тільки економить час та ресурси, але й збільшує кількість клієнтів, яких компанія може обслуговувати за короткий час. Крім того, автооператор може працювати цілодобово, забезпечуючи зв’язок з клієнтами у будь-який час доби та ночі.

Проте, слід зазначити, що робот-оператор для дзвінків не може повністю замінити людський фактор у бізнесі. Деякі завдання вимагають участі людини, наприклад, вирішення складних проблем або спілкування з клієнтами у випадках, коли потрібна емпатія та розуміння.

Розвиток технології

Сервіс голосовий робот від Окі-Токі представляє собою потужний інструмент для покращення роботи бізнесу. З розвитком технологій розпізнавання та синтезу мови, голосові боти стають все більш точними та ефективними. Крім того, з можливостями хмарних технологій, голосовий робот може бути легко інтегрований у існуючу систему бізнесу.

Перспективи розвитку технології голосових роботів дуже великі. Майбутнє, ймовірно, пов’язане зі створенням роботів, які можуть розпізнавати та обробляти емоції клієнтів, враховувати контекст спілкування та приймати більш складні рішення. Також можливий розвиток технологій, що дозволяють автооператорам працювати з більшою точністю та обробляти ще більшу кількість дзвінків. У будь-якому разі, голосовий робот Окі-Токі представляє собою важливий крок в автоматизації бізнесу та підвищенні якості обслуговування клієнтів.

Для того, щоб безкоштовно протягом 14 днів протестувати прозвон клієнтів та прийом дзвінків роботом, достатньо залишити заявку.