Омніканальний хмарний сервіс
Легка автоматизація кол-центру з Oki-Toki!
Сценарії дзвінків
Сценарії розмов
Автоматичні звіти
Інтеграції та Вебхуки
Повний набір інструментів управління контакт-центром
Робота з усіма типами дзвінків
Керування та контроль операторів
Безпека даних та управління доступом
Використовуйте додаткові інструменти за необхідності
Бізнес-Чат для сайту
Oki-Toki чат — це єдиний центр обробки дзвінків та повідомлень клієнтів у соцмережах, e-mail, на сайті та у месенджерах: WhatsApp, Telegram, Viber, Skype.
- Підключіть до чатів Конференції, Відеоконференції та Демонстрацію екрану.
- Працюйте глобально та грамотно.
- Розширте функціонал телефонії.
- Автоматизуйте продажі та підтримку за допомогою чат-ботів.
- Керуйте якістю чатів за допомогою KPI, алертів, розумних звітів та премій.
Омніканальність
Омніканальна платформа об’єднує дзвінки, веб-чати, електронну пошту, соціальні мережі, месенджери та мобільні додатки. У такому об’єднаному середовищі людям дуже зручно працювати, а об’єднані дані створюють умови для роботи ботів – надійних та функціональних помічників.
Автоматичний дзвінок
- 5 режимів дзвінків: Callback, Progressive, Power dial, Predictive, Limitless,
- гнучкі налаштування кількості та інтервалу спроб,
- можливість використання у зв’язці з автоінформатором,
- коригування дзвінків за часовим поясом клієнтів,
- інтеграція з зовнішніми CRM,
- автоматична обробка втрачених дзвінків.
Голосовий робот
Авто-оператор – голосовий робот Oki-Toki замість операторів у рутинних завданнях. Він працює за сценаріями, тому передбачуваний, не потребує навчання та готовий до роботи з моменту створення.
- Робота з відкритими та закритими питаннями,
- Індивідуальний та множинний вибір, багатомовність,
- Пропозиція “Давайте ми вам передзвонимо”,
- Визначення двозначностей та неоднозначних відповідей,
- Синтез мови: Понад 15 варіантів голосового озвучування
- Можливість надсилання SMS, електронної пошти, Viber або повідомлень у WhatsApp.
- Імпорт діалогу з MSWord & Google Docs
- Метрики діалогів
- Безкоштовне розпізнавання відповідей так/ні та цифр
Голосові розсилки
- запис та налаштування стандартних голосових повідомлень та привітань,
- автоматичні повідомлення клієнтам про суму боргу, замовлення, баланс рахунку,
- інтеграція з зовнішніми CRM для використання під час дзвінка (звернення до клієнта за ім’ям та т.п.),
- синтез та розпізнавання мови для голосових повідомлень,
- створення сценаріїв діалогу з клієнтами за допомогою тонального набору,
- можливість підключення власної телефонії,
- розклад розсилок,
- підключення функції “дзвінок-скидання”.
Сценарії розмов
Інструмент для систематизації, контролю та автоматизації процесу спілкування з клієнтами.
- автоматичні повідомлення респондентам на пошту чи SMS,
- автоматичні сповіщення відповідальних або замовників, наприклад, про продаж або заявку,
- інтеграція з іншими CRM для збору або відправки даних під час діалогу,
- створення власних шаблонів сценаріїв розмови,
- квоти для опитувань,
- приєднання відповідей до полів контакту в картці,
- навчання співробітників без впливу на статистику робочих проектів,
- індивідуальні KPI по операторам та багато іншого.
Мовна аналітика
Оцінка розмов, стенограми та мовна аналітика – три інструменти Oki-Toki, які дозволять контролювати якість дзвінків у вашому колл-центрі!
- автоматичний вибір аудіозапису для перевірки,
- зміна голосу для усунення суб’єктивності,
- статистика оцінок операторів та роботи відділу контролю якості,
- режим караоке (співставлення тексту аудіозапису і виділення тексту під час прослуховування),
- відстеження перерв, пауз, використання образливих (матюках) слів в розмові з клієнтом,
- відстеження відповідності анкети стенограмі розмови.
Відгуки про Oki-Toki з інших сервісів
Питання та відповіді
Чи є сервіс Oki-Toki омніканальним?
Так, сервіс Oki-Toki є омніканальною платформою. Детальніше про омніканальність в сервісі Oki-Toki.
Чи є контроль якості дзвінків, запис розмов та мовна аналітика?
Так, безумовно. Для автоматичного контролю за якістю розмови використовується мовна аналітика та анкетування в відділі контролю якості. Детальніше про інструменти анкетування, мовну аналітику та транскрибацію.
Чи є можливість приховати номер від оператора колл-центру?
Так, звичайно. Приховування номера визначається правами доступу.
Можливість збереження записів на зовнішніх сховищах (власний сервер)?
У сервісі Oki-Toki є інструменти для автоматичного експорту аудіозаписів на зовнішнє сховище та контролю якості розмов.
Чи можна створити різні сценарії під різні завдання для оператора в сервісі?
Безумовно. Під кожен проект ви можете створити власні сценарії продажу та консультацій. Детальніше про сценарії розмови.
Які постачальники SIP зв'язку можна підключити до сервісу Oki-Toki?
До сервісу Oki-Toki ви можете підключити будь-який SIP номер або АТС за допомогою SIP протоколу. Використовуйте унікальні можливості нашого сервісу, перетворюйте вашу роботу в максимально продуктивний процес. Підключіть свій SIP номер або АТС прямо зараз і відчуйте переваги надійного та ефективного комунікаційного каналу!
Які інструменти для супервізорів існують у Oki-Toki?
Сервіс Oki-Toki має понад 25 інструментів для супервізора. Звітність, інформаційні панелі, інструменти прослуховування та моніторингу роботи операторів контакт-центру. Детальніше про інструменти супервізора.
Чи допомагаємо ми з налаштуваннями?
Звичайно. Під час пробного періоду 14 днів за вами закріплюється співробітник служби підтримки, який буде допомагати та навчати вас роботі в системі.
Як працює тех. підтримка, чи можна дзвонити у разі необхідності?
Сервери працюють цілодобово. Техпідтримка — щодня з 09:00 до 17:00 (EET, Київ), в інший час — черговий інженер. Основний зв’язок відбувається через тікетну систему в середині особистого кабінету. У разі необхідності, ви можете контактувати з співробітником технічної підтримки за зручним каналом зв’язку.
Не знайшли потрібної функції?
Залиште заявку та отримайте ще більше інформації про наш сервіс!
Програма для контакт-центру
Можливості програмного забезпечення для колл-центрів
Колись давно “телефоністки” снімали слухавку, дзвонили в дошку та навіть перемикали шнури в комутаційній шафі. Зараз софт для колл центру роблять всю цю роботу в один клік миші або навіть без нього. ПЗ для колл-центра – це мультитул для операторів: керує дзвінками, сортує клієнтів, а навіть розв’язує проблеми зі зв’язком. І це тільки початок!
При правильному використанні,програма для колл центру працює, як диригент, управляючи потоком вхідних дзвінків та забезпечуючи надійний зв’язок з операторами. Можливості ПЗ для колл-центра включають автоматичне розподіл дзвінків чатів, інтеграцію з CRM та іншими системами, ботів автоматизації і глибоку аналітику, що спрощує роботу колл-центра та робить його більш ефективним.
Що таке програма для call центру і як воно може допомогти вашому бізнесу
Система для кол-центру – комплекс технічних рішень, який допомагає організаціям автоматизувати і керувати комунікаціями з клієнтами. Це інструмент, за допомогою якого можна впоратися з усім потоком клієнтських звернень і перетворити їх з хаосу в упорядковану систему. Це як ярлик якості для вашого бізнесу, який гарантує, що кожне звернення клієнта буде почуто і оброблено вчасно і з належною увагою.
Будь-яке програмне забезпечення складається з 3 основних рішень та їх похідних:
Робота з усіма видами дзвінків і чатів
- Автообдзвоні з потужним функціоналом;
- Голосові розсилки роботом;
- Підключення будь-якого оператора або постачальника зв’язку;
- Використання API;
- Облік вартості дзвінків, чатів і операторів;
- Автоматизація дзвінків, гнучке управління чергою.
Керування операторами КЦ та контроль роботи
- Анкети оцінювання розмов операторів;
- Автоматична мовна аналітика;
- Облік робочого часу операторів;
- Скоринг операторів;
- Вимірювання KPI за багатьма параметрами;
- Нарахування заробітної плати операторів.
Безпека даних і управління доступом
- Можливість зберігання даних на ваших серверах;
- Розподіл прав доступу по проектах;
- Журнал дій та змін;
- Приховування номерів і даних клієнтів від операторів КЦ.
Адже як говорив відомий бізнесмен Роберт Кійосакі: “Бізнес, який ні на що не реагує, помирає”.
Переваги використання програмного забезпечення колл-центра Oki-Toki
Oki-Toki – це не просто програмне забезпечення, це ваш надійний провідник у сервісі обслуговування клієнтів! З Oki-Toki ви отримаєте всі необхідні інструменти для ефективного керування дзвінками, чатами, автоматизацією обробки запитів клієнтів та повним аналізом роботи операторів контакт-центру. Це як робот, керований ШІ, який ніколи не втомлюється і завжди на своєму місці.
- Потужний функціонал з 50+ інструментів;
- Глибока аналітика роботи контакт-центру;
- Сучасний дизайн та зручне керування;
- Висококваліфікована технічна підтримка на всіх рівнях.
6 основних особливостей сучасного ПЗ для кол-центрів
Хмарне ПЗ кол-центру – це ваша особиста машина часу, яка перенесе ваш бізнес у майбутнє. Віртуальні кол-центри, можливості хмарного ПЗ та передові інструменти – все це сучасне ПЗ для кол-центрів. З його допомогою ви зможете легко відслідковувати KPI, аналізувати дані, передбачати тренди та приймати важливі рішення. Це як бути власником DeLorean, тільки без необхідності шукати плутоній!
- Хмарне зберігання даних;
- Інтеграція з соціальними мережами;
- Штучний інтелект та машинне навчання для обробки запитів клієнтів;
- Онлайн-аналітика та звітність в режимі реального часу;
- Автоматизація процесів та завдань.
- Багатомовність.
Як вибрати правильне рішення для колл-центру для потреб вашого бізнесу
Як вибрати ідеальну “програму для call центра”? Це як вибір пальта: воно повинно бути зручним, красивим і підходити під всі ваші потреби. Спочатку з’ясуйте проблеми та завдання, з якими ви стикаєтесь, та який функціонал вам ще потрібен. Наші спеціалісти готові проконсультувати вас та допомогти у будь-який час.
Після цього ви зможете прийняти обґрунтоване рішення для колл центру і вибрати наше ПЗ, яке стане вашим вірним партнером у боротьбі за ринкову частку!
14 днів пробного періоду
Час – це наш найцінніший ресурс. Саме тому ми пропонуємо вам 14 днів пробного періоду. Перегляньте, як наша “програма для call центру” Oki-Toki трансформує вашу роботу. Адже, як кажуть, найкращий спосіб зрозуміти, чи підходить вам щось або ні – це спробувати. І хто знає, можливо, це буде початком великої історії у світі обслуговування клієнтів!
Готові почати створювати історію з Oki-Toki?