Робота оператора в кол-центрі
Статті для операторів та супервайзерів: робота агента з дзвінками та чатами, сценарії розмов, аналітика мовлення, контроль якості та KPI, усунення проблем з налаштуваннями оператора, як працювати віддалено та інші корисності.
Рубрика пов’язана з продуктами:
«Автоматичний дзвінок», «Розумні звіти», «Хмарний кол-центр» ,«Оцінка розмов», «Сценарії розмов»
Що таке тарифікація операторів, як розрахувати тарифи замовника в сервісі Оки-Токи, формула округлення робочого часу оператора.
Детальніше
Що таке Чорний список номерів та як його налаштувати в Оки-Токи для вхідних, вихідних дзвінків та автодзвінка.
Детальніше
Як розділити проєкти кол-центру, стаття для супервізорів та менеджерів контакт-центру, особливості та налаштування в Окі-Токі.
Детальніше
Сценарій для вхідних дзвінків призначений для “теплого”, компетентного клієнта, який потребує інформації по різноманітних, вузьких питаннях.
Детальніше
Як закріпити клієнта в Оки-Токи за групою менеджерів за допомогою анкети або API. Корисно для розподілу завдань по скил-групах.
Детальніше
Деякі проекти дозволяють операторам виконувати особливі, нелінійні дії з анкетою. Тут описано наш блок особливих прав на сценарій розмови.
Детальніше
Як організувати самостійну роботу операторів, які недавно почали працювати в компанії, адаптація операторів.
Детальніше
Як краще проводити співбесіду нових операторів контакт-центру, нюанси та поради, адаптацію операторів.
Детальніше
Оцінка роботи оператора допоможе організувати процес контролю, проаналізувати мова співробітників та стандартизувати якість взаємодій. Докладніше у замітці!
Детальніше
Робоче місце оператора – огляд основних функцій інструменту для внутрішніх та аутсорсингових контакт-центрів Оки-Токи.
Детальніше