Робота оператора в кол-центрі
Статті для операторів та супервайзерів: робота агента з дзвінками та чатами, сценарії розмов, аналітика мовлення, контроль якості та KPI, усунення проблем з налаштуваннями оператора, як працювати віддалено та інші корисності.
Рубрика пов’язана з продуктами:
«Автоматичний дзвінок», «Розумні звіти», «Хмарний кол-центр» ,«Оцінка розмов», «Сценарії розмов»
Популярное
25.03.2024
Контроль якості кол-центру: коментар в оціночних листах
Як відкрити свій аутсорсинговий контакт-центр і не програти. Покроковий план дій вже в блозі Окі-Токі.
18.03.2024
Як уникнути тиші у розмовах з клієнтами
Що робити, якщо між оператором та клієнтом настає мовчання, ефективні методи спілкування та корисні поради для кол-центру.
22.02.2024
Як налаштувати групу користувачів в Окі-Токі?
Як налаштувати групи користувачів в Окі-Токі, щоб підвищити ефективність роботи кол-центра. Оптимізуйте роботу кол-центра за допомогою груп користувачів!
22.02.2024
Як побудувати довірчі відносини з клієнтами кол-центра
Як оператору завоювати довіру та налагодити контакт з клієнтом, корисні поради та рекомендації для співробітників кол-центру.
27.12.2023
Як працює телефонія для кол-центра?
Телефонія для колл-центру – це важливий інструмент для будь-якого бізнесу, який хоче забезпечити ефективне обслуговування клієнтів. Дізнайтеся, як вона працює, і як вибрати найкраще рішення для вашого бізнесу.
19.12.2023
Як створити Гарячу лінію з нуля?
Як організувати гарячу лінію в Окі-Токі: налаштування важливих та опціональних компонентів для обробки вхідних дзвінків.
11.12.2023
Посадові обов’язки супервайзер КЦ
Якими бувають посадові обов'язки супервізора у будь-якому контакт-центрі. Рекомендований список від незалежного консультанта з контакт-центрів Дмитра Галкіна.
29.11.2023
White Label АТС: Как персонализация улучшает имидж и безопасность контакт-центра
Переробіть Оки-Токи під себе за допомогою концепції White Label: власний дизайн і web-адреса, корпоративна пошта і VPN-сервіс.
19.10.2023
Як створити скрипти продажу з документів Google Docs?
Дізнайтеся простий спосіб створення сценаріїв продажу з документів Google Docs у системі Окі-Токі. Збільшіть свої продажі зараз!