Інструменти для автоматизації IT-відділу

Сучасний бізнес передбачає ІТ-відділ, який є невід’ємною частиною організації. Для ефективної роботи ІТ-інфраструктури та бізнес-процесів, а також забезпечення безперебійної роботи необхідно використовувати сучасні інструменти для автоматизації IT-відділу.

Компанія Окі-Токі представляє набір ПЗ для управління ІТ-відділом та автоматизація call центру, що допоможуть оптимізувати робочі процеси, підвищити їх ефективність та покращити якість обслуговування клієнтів.

Набір інструментів для автоматизації IT-відділу

Управління сервісом

Можливість роботи лише в браузері дозволяє не встановлювати додаткове ПЗ на комп’ютери та інші пристрої. Це значно спрощує процес впровадження та скорочує витрати на обслуговування і оновлення ПЗ. Такий тип підключення при роботі забезпечує вищу безпеку і захист даних, оскільки користувачі можуть працювати в захищеному режимі і використовувати сучасні методи шифрування.

Організація високої відмовостійкості, що забезпечується наявністю серверів з високою доступністю (SLA 99,9%). Це означає, що сервіс майже завжди доступний і готовий до використання для клієнтів. Крім того, система забезпечує надлишковість, що дозволяє мінімізувати ризики відмов і збоїв у роботі. Це досягається завдяки близькому розміщенню серверів до клієнтів, що забезпечує швидший і стабільніший доступ до сервісу.

Сервіс має масштабовану архітектуру, що дозволяє розширювати хмарну інфраструктуру автоматично, коли навантаження на систему перевищує 50%. Таким чином, сервіс завжди готовий до збільшення навантаження і може забезпечити роботу з будь-якою кількістю клієнтів та проектів. Як інструменти для автоматизації колл центру, підхід з автоматичним масштабуванням дозволяє уникнути простоїв у роботі та забезпечує високу відзивчивість і продуктивність системи. Крім того, сервіс Окі-Токі надає своїм клієнтам гнучкість і можливість масштабування залежно від їхніх потреб. Таким чином, масштабована архітектура сервісу Окі-Токі забезпечує стабільність і готовність до роботи з будь-якою кількістю клієнтів і проектів. Клієнти можуть бути впевнені, що сервіс завжди буде готовий до роботи, незважаючи на збільшення обсягів навантаження.

Безпека даних та управління доступом

Послуга розміщення бази даних і сховища аудіозаписів на власних серверах. Це означає, що клієнти можуть самостійно керувати збереженістю своїх даних та забезпечувати їхню безпеку. Ми можемо перенести базу даних і сховище аудіозаписів на сервер клієнта, що дає можливість контролювати дані на рівні оптимізація IT-інфраструктури. Це може бути зручним рішенням для організацій, які мають високі вимоги до безпеки даних і не хочуть повністю покладатися на хмарні сервіси.

Підхід надання можливості розподілу доступу між проектами та управління ними. Для цього використовується система ролей і проектів, яка дозволяє гнучко керувати доступом користувачів до різних функціональних можливостей.

Ролі надають доступ до різних функцій системи, наприклад, до управління автообдзвоном, прослуховування записів дзвінків і звітів. Кожна роль має свій рівень доступу та можливості, які визначаються адміністратором системи.

Проекти, у свою чергу, дозволяють розділити доступ до даних між різними групами користувачів. Адміністратори можуть створювати проекти та призначати їм ролі, визначаючи таким чином рівень доступу користувачів до певних проектів. Таким чином, система ролей і проектів у сервісі Окі-Токі забезпечує гнучке та зручне управління доступом користувачів до різних функціональних можливостей системи. Адміністратори можуть контролювати і налаштовувати рівень доступу користувачів до даних і функцій системи, забезпечуючи безпеку і ефективність роботи.

В Окі-Токі ви завжди можете бути впевнені, що будь-які зміни в проекті будуть зафіксовані і не залишаться непоміченими. Для цього ми надаємо журнал доступу і змін, який дозволяє відстежувати всі дії користувачів у системі. Журнал доступу і змін містить інформацію про те, хто і коли здійснив певну дію в проекті. Наприклад, ви можете дізнатися, коли було додано новий контакт, хто останній раз редагував інформацію про угоду або коли було здійснено дзвінок. Такий журнал є надійним інструментом контролю і забезпечує прозорість роботи з проектами в сервісі Окі-Токі. Ви завжди можете перевірити, хто вносив зміни і коли вони були зроблені, що допомагає запобігати помилкам і неправомірним діям.

Інтеграції

В Окі-Токі для покраще ння системи управління ІТ-інфраструктурою надано розширене та зручне API, яке дозволяє інтегрувати нашу систему з різними зовнішніми сервісами. Ви можете використовувати наше API для підключення своєї CRM, ERP, PDF і навіть ICQ.

Для того, щоб інтегрувати нашу систему з вашими додатками, ми надаємо повну документацію та готові приклади коду, які допоможуть вам швидко налаштувати підключення. Наша технічна підтримка завжди готова допомогти вам з будь-якими питаннями щодо використання API.

Використовуючи наше API, ви можете автоматизувати процеси у вашій компанії, прискорити роботу з клієнтами та покращити якість обслуговування. Ви можете інтегрувати нашу систему з вашою CRM, щоб отримувати інформацію про клієнтів і угоди, керувати автообдзвонами і багато іншого.

Використання нашого API дозволяє розширити можливості нашої системи та інтегрувати її з вашими додатками. Звертайтеся до нашої технічної підтримки, і ми з радістю допоможемо вам у налаштуванні інтеграції.

Щоб спростити процес інтеграції з іншими сервісами, у нас доступна послуга “Готові інтеграції з популярними сервісами”, такими як ZohoCRM, Zendesk, Salesforce і багатьма іншими.

Використовуючи наші готові інтеграції, ви можете легко налаштувати обмін даними між нашою системою і вашою CRM, що дозволить вам прискорити роботу з клієнтами і угодами. Готові інтеграції вже налаштовані та готові до використання, що значно скорочує час налаштування.

Якщо ви не знайшли потрібну вам CRM у нашому списку готових інтеграцій, то ви можете створити тікет у нашій технічній підтримці, і ми постараємося допомогти вам вирішити це завдання. Компанія надає розширену технічну підтримку, яка завжди готова допомогти нашим клієнтам з будь-якими питаннями щодо використання нашої системи та її інтеграції з іншими сервісами.

Використання інструментів для автоматизації IT-відділу в Окі-Токі важливо для оптимізації IT-інфраструктури, поліпшення якості обслуговування клієнтів, підвищення безпеки та відмовостійкості системи. Їх використання дозволяє скоротити витрати на обслуговування і оновлення ПЗ, підвищити ефективність роботи і покращити бізнес-процеси в цілому.