Звітність у кол-центрі
Все про KPI та звітність в кол-центрі, облік дзвінків, мовна аналітика, статистика автообдзвонів, облік робочого часу в кол-центрі, звітність аутсорсингового кол-центру, експорт даних для інтеграції.
Розділ пов’язаний з продуктами:
Закріплення контактів за конкретним або поточним користувачем як callback. Втрачений дзвінок закріплюється за останнім оператором.
Детальніше
Часто зустрічаються SIP-відповіді в сервісі для внутрішніх та аутсорсингових контакт-центрів Окі-Токі та ймовірні причини їх виникнення.
Детальніше
Що таке SIP-відповідь, як вона працює, в яких звітах відображається та що робити. Перша частина статті.
Детальніше
Переваги та недоліки внутрішнього сховища сервісу Окі-Токі та зовнішнього диска Google Drive.
Детальніше
Номери SIP в Казахстані – оператори та ціни. Систематизований перелік операторів, які продають номери SIP в Казахстані.
Детальніше
Як в Оки-Токи можна приховати дзвінки, які не потрібно показувати в звіті. Інструмент для приховування тестових і нецільових дзвінків у КЦ
Детальніше
Які особливості має спеціальне ПЗ для аутсорсингового кол-центру в хмарному сервісі Оки-Токі., специфіка діяльності.
Детальніше
Керування пакетами хвилин у GSM-шлюзі. Налаштування GSM-шлюзу: вибір дозволених префіксів (напрямків), періодичності нарахування та вартості хвилини.
Детальніше
Список операторів зв’язку, які продають SIP-номери в Україні. Їхні контакти, пошта та рекомендації від сервісу Окі-Токі.
Детальніше