АТС та SIP-телефонія
Використання віртуальної АТС. Налаштування: SIP телефонії, черги вхідних дзвінків, маршрутизації вихідних дзвінків. Статистика вхідних, вартість дзвінків в проекті, FCR та call tracking.
Рубрика пов’язана з продуктами:
«Автообдзвоні», «Голосові розсилки», «Голосовий робот», «Розумні звіти»
Як покращити роботу кол-центру, збільшити його ефективність, найважливіші моменти, методи, корисні поради.
Детальніше
П’ять основних прикладів використання мовної аналітики в сервісі Оки-Токі для внутрішніх та аутсорсингових контакт-центрів.
Детальніше
Як створити кол-центр з нуля, на що звернути увагу, які деталі врахувати, яке рішення дає ОКІ-TOKІ.
Детальніше
Які звіти для колл-центру передбачені в хмарній системі Оки-Токи
Детальніше
Часто зустрічаються SIP-відповіді в сервісі для внутрішніх та аутсорсингових контакт-центрів Окі-Токі та ймовірні причини їх виникнення.
Детальніше
Що таке SIP-відповідь, як вона працює, в яких звітах відображається та що робити. Перша частина статті.
Детальніше
Як вийти з кнопкового меню IVR до голосового. Налаштування голосового та гібридного IVR в сервісі для контакт-центрів Окі-Токи
Детальніше
Як налаштувати автоматичне перетворення номерів для здійснення дзвінків у контакт-центрі, основні правила та валідація.
Детальніше
Номери SIP в Казахстані – оператори та ціни. Систематизований перелік операторів, які продають номери SIP в Казахстані.
Детальніше
Як в Оки-Токи можна приховати дзвінки, які не потрібно показувати в звіті. Інструмент для приховування тестових і нецільових дзвінків у КЦ
Детальніше