Інструмент «Проєкти» належить до покращеного типу безпеки, він відмінно підійде для аутсорсингових компаній, де проєкти колл-центру будуть незалежні один від одного та приховані від цікавих чи сторонніх очей. Цей інструмент дозволить обмежити певного користувача (користувачів), приховавши від нього черги, автообдзвони та інші розділи, які йому бачити не слід.
Стаття належить до продукту « Хмарний кол-центр »
Увімкніть «Покращену безпеку»
Щоб налаштувати проєкти кол-центру, перейдіть зі спрощеної версії безпеки до покращеної. Для цього в меню «Компанія» вибираємо Розділ « Налаштування »та змінюємо тип безпеки на «Покращена». Ця операція оборотна, в результаті її буде автоматично створено ваш перший проєкт Default.
Створення нового проєкту
- Для створення проєкту для колл-центру потрібно перейти в меню «Ролі та проєкти», розділ « Проєкти »;
- Після того, як дали назву та опис проєкту, потрібно його зберегти, натискаючи «Створити».
Налаштування проєкту під завдання
У створеному проєкті потрібно додати користувачів чи групи – тобто тих, хто повинен мати доступ до проєкту. А також вибрати черги, розклад, постачальника, сценарій дзвінка, автообдзвони, списки, шаблони оповіщень, сценарії діалогу та поля контакту. Тобто зібрати наш проєкт та все, що з ним пов’язане.
Додатково
- При зміні типу безпеки на Покращений, у проєктах автоматично створюється проєкт «Default», в якому знаходяться всі черги та всі користувачі компанії. Якщо Ви створюєте новий проєкт для вже наявного користувача, його потрібно буде виключити з проєкту «Default»;
- Після створення проєкту, щоб зміни набули чинності, користувачеві, призначеному на проєкти, достатньо оновити сторінку;
- Для створення групи користувачів, яку можна призначити на проєкт, є окрема стаття.
- Про ролі в кол-центрі, що впливають на можливості та доступи користувачів до елементів проєкту, є стаття на блозі.
