Corporate & Enterprise: Серверний і Хмарний Сервіс для Бізнесу

Щоб залишатися конкурентоспроможними, потрібно вибирати між двома основними IT-рішеннями: хмарні сервіси – “SaaS” (Software as a Service) і власні сервери – “On premise”. Цей вибір важливий, оскільки він прямо впливає на ефективність і безпеку.

Незалежно від того, володієте ви малим колл-центром або керуєте великою компанією, ми підкажемо вам, як вибрати правильне IT-рішення.

Також ми розповімо, як сервіс Окі-Токі може допомогти вашому бізнесу, пропонуючи варіанти як “SaaS”, так і “On premise”, щоб забезпечити стабільну роботу колл-центра.

Хмарні рішення “SaaS”

Хмарні рішення, такі як “SaaS” (Software as a Service) – використовують ресурси провайдера для зберігання даних і роботи з програмами, замість того, щоб утримувати власні сервери.

• “SaaS” забезпечить швидкий старт роботи без великих початкових витрат на обладнання. 
• Хмарні сервіси гнучкі – ви можете легко збільшувати або зменшувати кількість ресурсів залежно від потреб вашого колл-центра. 
• Співробітники можуть працювати з будь-якої точки світу, що особливо корисно для віддалених співробітників. 
• Ви платите лише за ті послуги, які вам дійсно потрібні, що допомагає економити кошти та ефективно управляти бюджетом. 

З хмарним рішенням ви швидко почнете роботу без витрат на обладнання, легко налаштуєте функціонал під ваші проекти. А платите ви лише за ті послуги, якими користуєтеся. Саме тому багато компаній обирають “SaaS”.

Серверні рішення “On premise”

“On premise рішення” – компанія встановлює та керує своїми власними серверами. Такий варіант забезпечує повний контроль та захист даних, але вимагає значних витрат на покупку та обслуговування обладнання. Такі рішення підходять для організацій з високими вимогами до безпеки та управління даними.

Для колл-центрів такі рішення можуть бути особливо корисні: 

• Вони дозволяють налаштувати систему під ваші конкретні завдання і гарантувати, що всі дані залишаються всередині компанії. 
• Це зручно для компаній із обмеженим доступом до інтернету або в районах із поганим інтернет-з’єднанням.
• Забезпечують повний контроль над обладнанням та програмним забезпеченням, що дозволяє уникнути залежності від зовнішніх провайдерів.

Якщо у колл-центра є строгі вимоги до захисту даних і необхідності налаштування обладнання під себе, “On premise рішення” стануть відмінним вибором.

Окі-Токі: Приклад серверного і хмарного сервісу для бізнесу

Огляд сервісу Окі-Токі

Окі-Токі – це сервіс, що пропонує як хмарні, так і серверні рішення для бізнесу. Він допомагає компаніям управляти своїми колл-центрами та робить роботу співробітників простіше та результативніше. З Окі-Токі ви зможете легко налаштувати роботу операторів, записувати та аналізувати дзвінки, а також автоматизувати рутинні завдання. 

Чому обирають Окі-Токі?

• Хмарне рішення: Вам не потрібно купувати та встановлювати власні сервери. Всі дані зберігаються в хмарі, і можна отримати до них доступ з будь-якої точки світу. Це зручно та економічно.
• Серверне рішення: Якщо строгі вимоги до безпеки даних, ви можете встановити Окі-Токі на свої власні сервери. Це забезпечує повний контроль над всією IT-інфраструктурою.
• Гнучкість і масштабованість: Можна легко додавати нових операторів та інструменти сервісу під поточні завдання. За мірою зростання компанії можна використовувати розширений функціонал системи без значних витрат і складнощів.
• Управління комунікаціями: В Окі-Токі є інструменти для автоматизації дзвінків, обробки повідомлень та ведення звітності. Ви будете швидко розподіляти дзвінки між операторами, автоматично зберігати та сортувати повідомлення, а також отримувати деталізовані звіти за всіма напрямками роботи колл-центру. 
• Аналіз і звітність: В Окі-Токі ви отримуєте не просто запис дзвінків, а цілий набір інструментів для збору статистики. Оцінювальні листи, KPI, речова аналітика та ін. допоможуть знайти способи зробити спілкування оператора з клієнтами більш продуктивним.

Окі-Токі – це чудовий вибір для компаній, які хочуть покращити роботу свого колл-центру. Незалежно від того, віддаєте ви перевагу хмарним технологіям або власним серверам, Окі-Токі пропонує гнучкі та надійні рішення.

З допомогою Окі-Токі ви зможете:

• Підвищити якість обслуговування: Завдяки зручному інтерфейсу та ефективним інструментам оператори будуть працювати швидше і продуктивніше.
• Оптимізувати внутрішні процеси: Інтеграція з CRM-системами та іншими платформами упорядкує роботу і скоротить час на виконання задач.
• Використовувати передові технології: Окі-Токі підтримує роботу як у хмарі, так і на власних серверах, що дозволяє вибрати найкращий варіант для бізнесу.
• Аналізувати та покращувати: Детальна статистика та звіти допоможуть моніторити ключові показники ефективності KPI та приймати обгрунтовані рішення.

З Окі-Токі ваш колл-центр стане більш ефективним і конкурентоспроможним, забезпечуючи відмінне обслуговування клієнтів і оптимізуючи внутрішні процеси.

Рекомендації

Вибір між хмарними рішеннями та власними серверами залежить від багатьох факторів, таких як розмір компанії, вимоги галузі та конкретні потреби. Важливо зважити всі “за” та “проти”, щоб прийняти правильне рішення. Головне – щоб обрані технології допомагали бізнесу рости та розвиватися.

Хмарні рішення (SaaS) пропонують гнучкість, можливість легко збільшувати або зменшувати ресурси та економію витрат. Власні сервери (on premise) забезпечують високий рівень контролю та безпеки. Компанії повинні враховувати свої унікальні потреби та цілі, щоб зробити правильний вибір.

Сервіс Окі-Токі пропонує як хмарні, так і серверні рішення, адаптовані під ваш бізнес. Незалежно від обраного підходу, Окі-Токі допоможе вам ефективно управляти комунікаціями та покращити обслуговування клієнтів.