Oki-Toki2®Dialer

МОДУЛЬ АВТОМАТИЧЕСКИХ ЗВОНКОВ

Определение и назначение

Модуль автоматических звонков Oki-Toki2®Dialer — важнейший модуль колл-центра. Он предназначен для автоматизации работ по массовому совершению исходящих звонков. Модуль представляет собой механизм дозвона на заданные телефонные номера без участия операторов. Успешные звонки (т.е. такие, на которые получен ответ абонента) отправляются на обработку другими модулями (например, Oki-Toki2®IVR) или соединяются с оператором.
Модуль автоматических звонков необходим колл-центрам, коллекторским агентствам, отделам продаж и другим организациям, обрабатывающим большие объемы исходящих вызовов.
Oki-Toki2®Dialer можно использовать самостоятельно (т.е. без интеграции с другими модулями, кроме обязательных) для выполнения задач, соответствующих его функциональности.
Oki-Toki2®Dialer’ом можно пользоваться как на стационарных рабочих ПК, так и ноутбуках, не привязанных к рабочему месту или офису (необходимо подключение к Интернету).

Функциональные возможности

• Совершение звонков
• Возможность обработки от 30 до 500 одновременных звонков в зависимости от комплектации
• Возможность организации для каждого подразделения отдельного потока исходящих звонков путем создания соответствующих «очередей»
• Разделение потока исходящих звонков внутри очереди каждой очереди на «кампании» с отдельными базами контактов и уникальными настройками
• Возможность создания отдельных расписаний для звонков на разные типы номеров (домашние, мобильные, рабочие) и в разные дни недели
• Автоматический запуск и прекращение звонков в соответствии с датами начала и конца «кампании» и ежедневными расписаниями
• Соединение успешных вызовов с оператором/менеджером (независимо от его месторасположения) или с Oki-Toki2®IVR (см. соотв. описание)
• Присвоение статусов обработанным вызовам («обработан», «занято», «нет ответа» и т.д.)
• Управление количеством попыток дозвона и паузами между этими попытками (отдельно для «занято» и «нет ответа»)
• Возможность работы в двух режимах: progressive dailing и predictive dialing
• Интерфейс управления дайлером
• Работа осуществляется через веб-интерфейс
• Простое добавление базы контактов из .xls-файлов через клип-борд
• Возможность вручную добавить один или несколько контактов через специальных интерфейс
• Просмотр логов звонков, статистики по контактам и номерам телефонов
• Отображение текущей ситуации (доступные очереди, активные кампании, статистика за последний час, обрабатываемые номера, гистограмма утраченных звонков)
• Генератор телефонных номеров
• Возможность вручную остановить обзвон в любой момент
• После отработки всех попыток дозвона возможность ручного сброса счетчика попыток для повторного обзвона той части базы контактов, по которой не получены ответы абонентов
• Работа с информацией
• Привязка нескольких номеров телефона к одному абоненту
• Хранение информации о совершенных попытках дозвона, звонках и их результатах (статусах звонков)
• Отчеты
• Логи звонков по номерам телефонов и по контактам
• Отчеты о совершенных звонках и их результатах
• Управление и взаимодействие
• Возможность экспорта данных в .html
• Полная совместимость с SIP и H.323 устройствами
• Платформо независимость
• API для интеграции с внешними веб-сайтами, CRM
• Возможность интеграции с Oki-Toki2®IVR и Oki-Toki2®ACD
• Возможности перенаправления звонков в колл-центр или офис клиента

Технические условия и эксплуатационные характеристики

Модули, необходимые для работы Oki-Toki2®Dialer:

• Oki-Toki2®SEC
• Oki-Toki2®Routing
• Коммуникационное ядро ЛИРА (сертификат соответствия UA1.030.0151559-09 от 02.10.08)

Модуль автоматических звонков Oki-Toki®Dialer поставляется в виде сервера с предустановленным ПО: операционной системой Unix, системой управления безопасностью Oki-Toki2®SEC, роутинг контроллером Oki-Toki2®Routing и самим модулем Oki-Toki2®Dialer. Форм-фактор сервера — 1U. Категория — «Обслуживаемый авторизованным персоналом».
Сервер устанавливается на территории провайдера Интернет, оператора связи, или в своем офисе. В первых двух случаях (а так же при удаленном расположении рабочих мест) требуется Интернет-канал из расчета 64 Кбит на прием и передачу для каждого пользователя. Взаимодействие с телефонной сетью общего пользования может осуществляться через цифровые потоки ISDN PRI или через Интернет по протоколам SIP/H.323.
Управление модулем осуществляется при помощи веб-интерфейса.
Модуль совершает звонки в следующих протоколах: SIP, H.323, ISDN PRI. Кодирование голоса: G.729, G.711, G.723, ILBC.


Смотрите наши другие продукты и услуги:

Роутинг-контроллер Oki-Toki2®Routing

Модуль колл-центра Oki-Toki2®ACD

Автоматическая голосовая служба Oki-Toki2®IVR

Модуль управления правами Oki-Toki2®SEC