Новости компании

Oki-Toki2®Dialer на 86 рабочих мест

24.06.10
Завершена работа по внедрению дайлера и автоколлектора Oki-Toki2 в контакт-центре одного из крупнейших коллекторских агентств Украины. Этот проект — результат совместной работы программистов двух компаний «Масском» и «Укрфинансы». Это пример успешной интеграции средств колл-центра с действующим CRM. Он был реализован менее, чем за две недели. Расчетная нагрузка: 240 одновременных исходящих звонков, обрабатываемых операторами в нескольких очередях и автоколлектором (автоматическим информатором о задолженности).

Финансовый сектор — наиболее консервативный, поэтому каждый клиент из этой отрасли представляет для нас особенную ценность как «живая рекомендация» для своих коллег.

Oki-Toki2® теперь с мини-АТС

11.06.05
Сегодня мы закончили тестирование мини-АТС — нового компонента в семействе продуктов Оки-Токи2®. Его необходимость долгое время вызывала у нас сомнения. Но в последнее время целый ряд наших клиентов высказал пожелание использовать для маршрутизации корпоративного телефонного трафика наше решение, если бы таковое у нас было. Теперь оно есть, а у наших клиентов есть возможность организовать внутри- и междуофисные коммуникации в самой современной форме и чрезвычайно просто.

Итак, сегодня в «меню»: обычные абонентские группы и индивидуальные номера, на второе — отправка голосовой почты на электронную и прием факсов на e-mail, а также переадресация вызовов — на десерт.

Мини-АТС конфигурируется через веб-интерфейс и не требует никаких специальных знаний. Функции Мини-АТС расширяют возможности модуля Oki-Toki2®Routing и интегрированы с другими модулями контакт-центра Оки-Токи2®.

Обновление предиктивного дайлера

11.05.10
Мы закончили работу над новой версией Oki-Toki2®Dialer. Новая версия — результат изучения опыта работы нескольких наших клиентов с предыдущей версией. Клиенты — колл-центры, занимающиеся телемаркетингом, — несколько месяцев испытывали дайлер. Полученный опыт позволил нам внести улучшения и устранить недостатки.
Одно из наиболее значимых изменений коснулось алгоритма совершения звонка. Оно позволило уменьшить продолжительность ожидания ответа оператора после соединения с абонентом: теперь это время не превышает ½ секунды. Кроме внутренних изменений, связанных с оптимизацией работы модуля, мы реализовали несколько идей, подсказанных нашими пользователями. В частности, к интерфейсу «Операторская панель» добавился виджет «Predictive dialer»: теперь операторы и супервизоры имеют доступ к дайлеру прямо из своего рабочего окна. Виджет оперативно и доступно отображает активность дайлера: количество контактов в работе, количество звонков и свободных операторов, процент успешных соединений, а также длительность ожидания абонента. Новая генерация дайлера — хороший пример сотрудничества разработчиков и пользователей, в результате которого рождаются надежные и удобные решения.

Обновление роутинга

28.04.10
Роутинг — компонент, который при построении колл-центра часто игнорируют как второстепенный или необязательный. Общаясь с клиентами, мы неоднократно сталкивались с его отсутствием или существованием в незаконченном, недоработанном виде. Одним словом, роутингу часто не уделяют должного внимания. А ведь он позволяет эффективно контролировать затраты на связь, своевременно обнаруживать необходимость в дополнительных каналах, вести статистику использования связи, предупреждать несанкционированное использование. Наш опыт говорит, что услуги связи — существенная статья расходов колл-центра. И необходимо грамотное управление и соответствующие инструменты для того, чтобы эти расходы свести к объективному минимуму. Поэтому Oki-Toki2®Routing появился в семействе Оки-Токи2 одним из первых как базовый модуль, предназначенный в первую очередь для собственных нужд.
Сейчас мы получили сразу несколько обращений клиентов из весьма далеких от нас сфер деятельности, ищущих инструмент для управления трафиком. Это заставило пересмотреть роль модуля и доработать Oki-Toki2®Routing до уровня самостоятельного продукта.
Теперь сервис Oki-Toki2®Routing позволит нашим клиентам эффективно использовать услуги операторов связи и распоряжаться излишками трафика (например, на «безлимитных карточках»).
Кроме того, если вы собираетесь приобрести GSM-шлюз, обращайтесь к нам, ведь наша компания — дистрибьютор ELGATO.

Новый контакт-центр в нашей сети

9.04.10
Вчера еще один контакт-центр перешел на использование нашего вэб-колл-центра (программного обеспечения для колл-центров, доступного «как сервис»). Всего два дня прошло с момента подписания договора об использовании нашего ПО до момента, когда все проекты и операторы нашего нового партнера были переведены на использование Оки-Токи2®. Такая оперативность стала возможной благодаря тому, что партнер — колл-центр, а его работники — специалисты, не понаслышке знающие тонкости работы в этой сфере. Приятно работать с людьми, схватывающими «на лету» новую информацию и с легкостью находящими решения самостоятельно.

Обучение операторов. Новый подход

2.04.10
Несколько недель обучения новых операторов привели нас к пересмотру методов обучения. Мы решили ввести самостоятельное видеобучение: обучающие видеоролики, предназначенные для самостоятельного знакомства операторов с работой в нашей системе. Брагодаря этому у супервизоров появится больше времени для индивидуальной работы с людьми. Видеообучение удобно в больших проектах, когда привлекается большое количество операторов, оно будет полезным также и в проектах с использованием удаленных операторов и распределенных контакт-центров.

Новое управление правами

25.03.10
Мы переработали систему управления правами пользователей в контакт-центре. Теперь она стала простой и интуитивно понятной. Кроме того, мы добавили механизм «приглашения в очередь»: пользователь теперь может подключиться к проекту, в котором он должен работать, сразу после самостоятельной регистрации в системе и получения специального кода от администратора. В то время как раньше каждого оператора требовалось вручную «прописывать» в системе и наделять правами, что отнимало много времени и тормозило процесс включения оператора в работу. Нововведение должно облегчить работу администратора колл-центра при массовом найме операторов.

Изменение интерфейса

5.03.10
Мы серьезно переработали интерфейс оператора. Теперь он стал значительно удобнее, привлекательнее и, что важно, теперь его можно расширять, подключая плагины (виджеты). Вдохновителем стал интерфейс iGoogle. Это можно заметить в том числе и по «плавающим» окнам.
Изменения коснулись не только внешнего вида. Мы изменили интерфейс управления звонками: теперь он позволяет оператору справляться со множеством звонков одновременно, помогать другим операторам, организовывать конференции с большим количеством участников и перезванивать клиентам, звонки которых были пропущены. Изменилось так же использование «телефонной книги» (списка внутренних абонентов): теперь в окне текущих звонков можно легко отличить звонки внутреннего абонента от звонка клиента.

Новые возможности с GSM-шлюзом ELGATO

3.02.10
Мы интегрировали в контакт-центр «Оки-Токи» возможности оборудования ELGATO. Теперь наши пользователи смогут отсылать SMS прямо из интерфейса контакт-центра через GSM-шлюз. Возможности ПО Оки-Токи2® предполагают 3 способа отправки SMS:

• из интерфейса оператора (очень похоже на отправку электронного письма);


• из специального интерфейса для массовых рассылок (в этом случае используется шаблон с возможностью задания до восьми параметров, например: имя, адрес доставки, № договора, размер долга и т.д.);


• при помощи внешних PHP-функций (специально для веб-ресурсов, например, интернет-магазин сможет таким образом оповещать о статусе заказа: «ИМЯ, Ваш заказ принят/доставлен/оплата получена» и т.д.).

Так же шлюз ELGATO позволит совершать звонки на мобильные телефоны.
Новые возможности уже доступны для пользователей. Ждем отзывов.
Подробнее об оборудовании ELGATO можно прочитать на сайте производителя.

Акция «Оки-Токи2® — открытый старт»

5.01.10
С Нового года и до конца февраля действует акция по бесплатному тестированию программного обеспечения для колл-центров Оки-Токи2®. Любой желающий может зарегистрироваться на нашем сайте и получить доступ к рабочей панели оператора колл-центра. Функциональность колл-центра для тестового аккаунта несколько ограничена, но достаточна для того, чтобы совершить звонки, познакомиться с интерфейсом и таким образом получить некоторое представление о возможностях колл-центра и преимуществах работы с ним.

Такая модель работы операторов — удаленный доступ через вэб — реальная возможность создать виртуальный колл-центр, затратив на это минимум материальных средств и организационных усилий. Кроме того, это возможность создать несколько географически удаленных операторских центров, работающих над общими задачами.

Для того, чтобы получить доступ к системе с операторскими правами, нужно зарегистрироваться по этому адресу. Звонки возможны из любого места в такие города: Киев, Харьков, Одесса. Кроме того, вы можете позвонить в РФ. Для того, чтобы звонить потребуется инсталлировать на ПК SIP-софтфон, например, X-pro. Аккаунт, созданный таким образом, временный. Время его жизни: 2 недели. Для продления его действия свяжитесь с нами. Для получения доступа к административной панели так же свяжитесь с нами. Доступ к административной панели колл-центра позволит познакомиться с возможностями по управлению кол-центром: роутинг-контроллером, модулем безопасности, модулями распределения звонков (ACD) и автоматического совершения звонков (predictive dialer).

В настоящее время разработки Оки-Токи2® достигли своей кульминации и обновления ПО происходят практически каждый день. Регулярно добавляются новые возможности, улучшаются старые, активно тестируется пользовательский интерфейс. Поэтому сейчас для нас особенно важны любые замечания, пожелания и баг-репорты. Попробуйте колл-центр в работе, убедитесь, что это именно то, что вам нужно, выскажите пожелания к его функциональности, если они будут. Для этого достаточно выполнить несколько простых действий. Регистрируйтесь сейчас.