Услуги

Аутсорсинговый колл-центр — это, прежде всего, инструмент развития бизнеса. Наши услуги вряд ли потребуются компаниям, чьи клиенты «позвонят еще раз, если им очень нужно». И мы, скорее всего, не будем полезны тем, для кого стоимость потерянного контакта равна цене товарной единицы. Клиенты колл-центра — компании, готовые играть «на опережение», привлекая к работе подрядчиков и аутсорсеров в то время, когда конкуренты развиваются монотонно, используя внутренние ресурсы и постепенно наращивая мощности.

Со своей стороны, мы хотим работать с компаниями, которые:
занимают на рынке активную позицию;
решают задачи, а не борются с проблемами;
хотят и могут предпринимать решительные действия;
умеют ценить качество.

Как с нами работать

Шаг 1. Представьте нас отделу, обязанности которого планируется перенести на колл-центр. Мы сориентируемся в схеме часто возникающих вопросов и ответов на них, вариантов реагирования на проблемные звонки и нестандартные ситуации.

Шаг 2. Познакомьте нас с отделом, который будет взаимодействовать с колл-центром. Назначьте ответственного человека для работы с нами. Вместе мы сформируем требования к ежедневной, ежемесячной и оперативной отчетности.

Шаг 3. Предоставьте нам образцы документации, необходимой для работы операторов: бланки заказов, каталоги продуктов и услуг, формы и проч. С вашей помощью мы изучим их и предложим оптимальный способ использования в работе операторов.

Шаг 4. Дайте нам паузу. Мы обработаем полученную информацию и подготовим сценарий, анкеты, Базу знаний, формы отчетности. Это займет не более рабочей недели. За это время вы можете установить наше программное обеспечение на компьютеры тех сотрудников, которые будут контролировать работу операторов.

Шаг 5. Командируйте к нам человека, ответственного за работу с колл-центром, для проведения установочного дня с операторами.

Шаг 6. Инструктаж операторов займет от двух дней до недели в зависимости от сложности задач.

Шаг 7. Сделайте пробный звонок. Внесите коррективы. Примите подготовительные работы.

Шаг 8. Стартуем!